Wildberries - Не принимают товар с браком

Купила полуботинки 31 марта, на следующий день надела буквально на полчаса и обнаружила трещины на ранте, причем и на одном ботинке, и на втором. Сразу же сделала заявку в личном кабинете на возврат - отказ. Это не брак! В пункте выдачи обувь тоже не приняли, т.к. есть следы носки. Сегодня пришел уже третий отказ в возврате на заявку, кстати, от 21.04 (это к соблюдению сроков рассмотрения в 7 рабочих дней). Пишут, что эти трещины не влияют на функционал обуви. Может, конечно, и не влияет, но зато влияют на внешний вид. Я обувь покупала без тещин! Так на каком основании мне отказывают в возврате? У вас дырки на ботинках? Но это не мешает вам их носить? Мешает! Требую возврат! А также ссылки на соответствующие нормативные акты, на основании которых мне отказывают! Для составления претензии к магазину!