Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5801
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3499
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Нельзя вернуть товар ненадлежащего качества

Нельзя вернуть товар ненадлежащего качества Приобрёл телевизор samsung более чем за 30 т. Р. Придя в пункт выдачи заказов мне не дали его проверить в полной мере, а именно подключить к сети. Внешне телевизор был цел и прекрасен. Мне сказали в пункте выдачи: «всё хорошо. Дефектов нет. Забирайте. Дома проверите в сети. ». Но включив телевизор дома, я сразу понял. Дисплей разбит. Хотя коробка цела! И экран защищала подушка из мягкого материала. Я сразу же повёз товар назад. Но мне ответили: «а уже всё. Создавайте заявку в личном кабинете. »...

Хамское отношение сотрудника самовывоза

Хамское отношение сотрудника самовывоза 22.04.21 г на пункте самовывоза, сотрудник крайне хамски и грубо себя вела! Из-за того, что товар при распаковке оказался без бирки, меня обвинила в краже и подмене товара, устроила досмотр личных вещей, очень хамски разговаривала и после всего, даже не извинилась!

Возврат товара после оплаты

Возврат товара после оплаты Заказала ребенку ботиночки. Ботиночки 23 размера, ребенок 1.5 лет, в пункте выдачи заказа сложно с маленьким ребенком примерять обувь. Взяла оплаченный товар домой, померяла, ботиночки малы. Хотела вернуть в пункте выдачи товара, отказали, потому что на подошве есть следы клея. Составила заявку на возврат по браку 11.04, сегодня 24.04 получила ответ с отказом. Рекомендовали проверять товар при получении. Я в свою очередь, хочу обратить внимание, что товар я посмотрела, небольшое кол-во клея на...

Wildberries

24.04.2021 Rassel
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Wildberries не возвращает деньги за заказ! 16.04 .2021 года получил свой заказ в пвз, померил кроссовки(арт.18584398) ,номер заказа 20801655807 от 9.04.2021 года. Кроссовки сразу же вернул, т. К. Не подошёл размер. До сегодняшнего дня деньги в размере 11723₽ не поступили! В обращениях в личном кабинете отвечают отписками. Звонил на горячую линию - тоже отвечают шаблонными фразами. На электронку тоже писал - тишина. Номер транзакции конечно же не предоставляют! Требую вернуть мне мои деньги!...

Отказ по браку

Отказ по браку Дважды отклоняют заявку на возврат товара. Приобрел смарт часы, дома после всех настроек не обратили сразу что часы теряют сопряжение и не подключаются автоматически, созвонились с представителем производителя часов пошагово все проверили, без успешно, представитель рекомендовал сдать часы по браку. Создал заявку описал проблему-отклонили, еще раз создали - отклонили, мол разбирайтесь сами, несите в сервисный центр сдавайте в ремонт. О каком ремонте может идти речь при новом купленном товаре?

Не вернули деньги за недоставленный заказ

Не вернули деньги за недоставленный заказ Сделала два заказа 15.04.2021 и минут через 5 отменила, деньги вернули только за товары, а 400₽ за доставку(200₽ за каждый заказ) так и не вернули. Обратилась в офис Wildberries и мне там сказали, что за доставку деньги не возвращаются. Но доставка же не была осуществлена, поэтому прошу вернуть всю сумму.

Не возвращают деньги за брак [Решена]

Не возвращают деньги за брак 8.04. Был произведен возврат бракованных ботинок арт.4556203. До сегодняшнего дня деньги не возвращены. На сайте на обращения по этому поводу пишут пустые отписки. Несколько раз спрашивали, актуальны ли реквизиты и какой именно артикул был возвращен.

Недосдачи в актах приемки и пересортица

Недосдачи в актах приемки и пересортица Мы отгрузили в Вайлдберриз 3254 единицы товара, принято по актам из личного кабинета только 3010шт. В большинстве актов есть пересортица, часть поставок не отражена в личном кабинете вообще, какой у них статус не понятно! Обращалась в поддержку через сайт, в чат в телеграмме, заполняла гугл-форму и везде ответа нет. Как связаться со специалистом и выяснить, где товар- не понятно. Раньше можно было записаться на прием на склад, сейчас этой опции в ЛК нет. Просто жесть. Чат в телеграмме пестрит...

Сроки рассмотрения заявки по браку

Сроки рассмотрения заявки по браку 13 числа написала заявку на возврат товара номер 216301120 по причине того, что сотрудник по ошибке пробил невозвратный товар, вместо того чтобы сделать возврат. Прошло уже 8 дней, а заявка так до сих пор не рассмотрена! Прошу рассмотреть мою заявку!

Wildberries

21.04.2021 AlenKary90
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Неделю назад при оплате товара в пункте выдачи, с моей карты были списаны дважды деньги, ни один из платежей по программе не прошёл, товар мне не отдали, позвонив в компанию, мне сказали взять выписку из банка и отправить им на почту, выписка была отправлена, но деньги так и не вернули, отвечают одно и тоже, что срок рассмотрения заявки неограничен! Что же получается, что заявку могут рассматривать месяц, год, десять лет! Безобразие!

Wildberries

21.04.2021 Nra
Возврат товара поставщику

Возврат товара поставщику 18.06.2020 года мы оформили заявку на возврат товара. товар собирали с двух складов, с одного склада возврат пришёл ещё в августе 2020, со второго склада мы так и не можем ничего получить. товар не реализуется и не возвращается уже 10 месяцев. писали кучу инцидентов. сначала нам ответили 4 месяца назад, что товар собран и будет добавлен в маршрутный лист, но на этом снова молчание. создали ещё десяток инцидентов, писали в чат в телеграмме и вот 07.04.2021 нам снова приходит ответ "товар собран...

Не хотят рассматривать заявку на возврат

Не хотят рассматривать заявку на возврат Заказывал в первый раз, поэтому всех тонкостей не знал Получил товар, на примерку время не было, на следующий день открыл пакет с товаром, а оказывается состав не соответствует описанию (100% полиэстер) , на деле было 57%полиэстер 43% полиэфир, соответственно не подошёл размер, так как штаны не тянулся от слова совсем. Создал заявку (1695131611) на возврат, пошел сдавать в пункт выдачи, там мне сказали, что она не одобрена Написал в поддержку, на что мне там ответили, что никаких заявок не...

Wildberries

21.04.2021 Patima
Нет контактов магазина

Нет контактов магазина Когда написала полный адрес, и пункт доставки почта, то там якобы написано что туда доставка не возможно, а затем я выбрала курьером, в итоге только село и улица, и все все! А как же район, республика? Что делать если его доставят совсем не по моему адресу а может даже в крым могут доставить. И ещё доставка 20 числа должна была быть, но нет если сегодня нет значит дальше ждать не нужно.

Товар не пришел

Товар не пришел Заказала товар, его отправили не в тот пункт выдачи, поняли что ошиблись и вернули на склад в СПб, где он лежит по сей день. Обратной связи нет, на письма по электронной почте не отвечают. Висит статус "задерживается", но когда должен поступить и доедет ли заказ никому не известно. У моей подруги был такой же случай, заказ так лежал месяц, она в итоге вернула деньги. Обидно, что товар, который я заказала, быстро разбирают, и может появиться только через полгода вновь в продаже. Пока я буду возврат денег делать, его уже не будет в продаже.

Сняли больше, чем стоимость товара

Сняли больше, чем стоимость товара Всегда заказывала на этом сайте и всё было хорошо. Но в этот раз я ужаснулась несправедливости. Покупала лайнер для глаз за 183 рубля, в итоге сняли 400. Почему так получилось я не поняла, как решить проблему тоже непонятно. Хочу получить свои деньги обратно. Это мошенничество какое-то получается со стороны компании! Я максимально недовольна

Возврат товара с браком

Возврат товара с браком Заказала на вайлдберрис женский костюм по новым правилам с предоплатой. Получила, примерила, но не понравилось качество пошива и ткань, решила сдать на следующий день. В пункте выдачи не приняли, сказали брак - нет бирки на пиджаке. Хотя там была приклеена этикетка со всеми данными товара и производителя, а также штрихкодом. Я даже не поняла, что это не бирка, думала, так и должно быть, так как видно что сшит костюм где- то в подвале на коленке. В итоге, мою заявку о возврате отклонили. Хотя...

Отказываются принимать платье, не подошедшее по размеру

Отказываются принимать платье, не подошедшее по размеру Получила я на вайлдбериз платье, размер мне не подошел, решила сдать. Его не приняли, нашли какие-то пятна. Платье с биркой на месте, кроме примерки не надевалось... Сказали, что возврат через брак. Заявка отклонена, рассматривалась 14 дней. Все сроки упущены. Как быть? Не хочу связываться с Роспотребнадзором, но, видимо, придется... Неприятно

Верните деньги за брак!

Верните деньги за брак! Купили ботинки geox, забрали из пункта выдачи, открыли коробку, достали и там брак, на одном ботинке кожа порвана! Да и не кожа вовсе, тут же вернулись назад и уже все, оформляйте возврат сами на сайте и ждите! Ждём долго, жалоба просто висит на рассмотрении! Что за издевательство! Верните деньги, или уже пора идти в суд

Возврат

Возврат Почему wildberries такой проблемный? ! Столько нужно нервов потратить, чтоб вернуть товар, который по закону возвратный, приехал курьер за возвратным товаром и отвёз в пункт wildberries, город Уфа Ковшовой 10, товар артикул 16194316 там он находится уже 4 дня! Возврат не оформляют! Денежные средства не возвращают! Отвратительное отношение.. На гор. Линии никак помочь не могут, пишу на электронную почту wildberries не отвечают..

Прислали не работающий товар

Прислали не работающий товар Здравствуйте! Заказала часы. При получении, в пункте выдачи они не включились. Девушка которая выдавала заказ сказала, что можно их забрать, если после зарядки не включатся, то их можно будет вернуть. Часы так и не включились. При обращении в пункт выдачи, часы назад не приняли и сказали, что нужно писать заявку на возврат. 06.04.2021 г. создала заявку №2080743289. На сайте написано, что рассмотрение заявки не дольше 7 рабочих дней. В упаковке с часами был вкладыш с номером телефона поставщика...