Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5733
Решенных жалоб: 1726
Отвеченых жалоб: 3438
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Статус заказа "доставлен" - заказ фактически не получен, но оплачен полностью

Статус заказа 'доставлен' - заказ фактически не получен, но оплачен полностью Wildberries - обращаюсь к представителям компании. Заказала товара на общую сумму 1854 рубля. Денежные средства в полном объеме списаны с моей банковской карты при оформлении заказа. Сегодня 15.04.2021 в 16 ч 25 мин появился статус "Доставлен". Я в пункте выдачи не была и заказ свой не получала. Код для получения заказа никому не сообщала. Написала в личном кабинете обращение №16706449 15.04.2021 и пояснила ситуацию - получила совершенно не вразумительный, не по теме ответ. В личном кабинете...

Wildberries

15.04.2021 andr15rus
Возврат по браку

Возврат по браку Я оформил возврат после оплаты по браку и приложил фотографии и видео. Товар открыли, увидели брак и положили обратно. Это вторая заявка моя, первая отклонена. Снял видео и приложил фотографии. Решите мою проблему, первый раз такая неприятность с вашем магазином, не хочется портить своё мнение о магазине. Писать жалобы и претензии. Номер 406769742

Не рассматривают заявку по браку.

Не рассматривают заявку по браку. Срок проверки по запросу на возврат бракованного товара истек. компания игнориует меня и мои обращения. Непорядочность, не клиентоориентированность - это все про них. Персонал службы поддержки пишут отписки не вникают и не разбираются в проблеме. Еще и хамят. Руководство компании куда смотрит, научите уже свой персонал работать.

Заявка на рассмотрение претензии

Заявка на рассмотрение претензии 06 апреля создана заявка о проверке товара по браку № 1465835382. До сих пор ответ не получен. Указан срок рассмотрения заявки до 7 дней. Покупали мужские туфли, не подошел размер, заказали на размер меньше, принесли туфли в офис на возврат. В возврате менеджер отказал. В подошве туфель менеджер увидел два пятна на обеих туфлях с одинаковой стороны, причем на фото на сайте эти же пятна присутствуют. Почему заявка до сих пор не рассмотрена?

Отказали принять бракованный товар

Отказали принять бракованный товар Придётся разбираться с магазином в судебном порядке. Мне отказали в возврате товара по браку. Товар лежит дома в фирменном пакете с биркой, без следов эксплуатации! Попытался вернуть заказанное пальто по причине брака, а также не подошёл размер (велик) . В пункте самовывоз всегда выключен свет и заметить брак на чёрном пальто там было невозможно! Ужасное отношение к покупателям. А кроме суда ещё и всем друзьям и родным расскажу какой «замечательный» магазин!

Результат рассмотрения заявки

Результат рассмотрения заявки Добрый день. Заказала мужу костюм, но ошиблась с размером. В офисе доставки хотели вернуть данный товар, и заказать на размер побольше, но обнаружили небольшое пятно на куртке, в результате чего девушка сообщила делайте заявку на поверку товара через лк. Сегодня пришёл отрицательный результат проверки товара. Я не согласна с результатом рассмотрения. Примите пожалуйста меры. Буду обращаться выше. Благодарю!

Wildberries

13.04.2021 Елена
Рассмотрение возврата по браку

Рассмотрение возврата по браку 02.04 составила 3 заявки N 564219521 N741969598 N1083368076 о возврате по браку, до сих пор заявки не рассмотрены, ваши сроки , указанные на сайте (не более 7 рабочих дней) пропущены. Соответственно и денежные средства мне вами не возвращены, магазин пользуется денежными средствами покупателя и намеренно затягивает возврат. Прошу произвести неустойку за пользование моими денежными средствами, за каждый день просрочки рассмотрения возврата.

Отказ в возвращении денег за некачественный товар [Решена]

Отказ в возвращении денег за некачественный товар Здравствуйте. Уж не думала я, что однажды примкну к кругу униженных и обделенных компанией Вайлдбериз, где регулярно делали покупки всей семьей вот уже более 10 лет, и процент выкупа за миллион перевалил. Причем отношение к покупателям резко изменилось в негативном ключе в последние год-два: то скидки урезали постепенно, то предоплаты 100-процентные ввели, что наводило на некоторые мысли, но в данном обращении речь не об этом. Ранее совсем не часто приходилось что-то по браку возвращать, но...

Wildberries

12.04.2021 Aann.S
Отклоняют заявку на возврат после оплаты товара 3 раз!

Отклоняют заявку на возврат после оплаты товара 3 раз! Здравствуйте. Заказала 2 одинаковых платья, одинакового 50 размера, красное (на бирке написано: бордовое) и пудровое. Пудровое село хорошо, а красное видимо сшито неправильно. Торчит спереди, а сзади выпячивается замок. Для сравнения прилагаю фото двух платьев. На них видно различия того, какого по разному лежат. Пакет у красного платья был уже порван при получении. После отклонения двух заявок, я решила тщательней осмотреть платье и обнаружила светлые полосы и пятна на ткани платья! Написала об этом, заявку отклонили. Разумеется уже срок прошел, что бы вернуть с доплатой в 100 руб.

Бракованный товар

Бракованный товар Это возмутительная наглость выйдет wildberries боком, потому что сумма за неработающие весы 664 рубля, обойдётся компании гораздо дороже. Меня смущает не сумма, а отношение к клиентам. Я постоянно заказываю товары на Вайлдбериз, никогда никаких недопониманий не возникало, но, заказав весы, получив их и в этот же день поняв, что они не работают (сделать это было нетрудно, т. К. Встав на них, я увидела, что они не отображают вес и вообще ничего) , поменяла даже батарейку-ничего. Я попыталась...

Недельные отчеты

Недельные отчеты Нам нужно выгрузить отчёты оплат за март,но они до сих пор не сформированы. За первый квартал нам в ближайшие дни надо оплатить налог,так как в скором времени пойдут пени за не уплату. Просьба решить вопрос по выгрузке недельных оплат в ближайшее время. номер 2741558 от 22.03.2021 по 28.03.2021 дата формирования 29.03.2021 Номер 2821975 от 29.03.2021 по 04.04.2021 дата формирования 05.04.2021 Номер 2846507 от 05.04.2021 по 11.04.2021 дата формирования 12.04.2021 В официальном чате Wildberrie...

Wildberries

12.04.2021 Nik777
Отклоняют заявки на возврат, отсылают в сервисный центр [Решена]

Отклоняют заявки на возврат, отсылают в сервисный центр Отвратительное отношение к постоянному клиенту компании Wildberries. Являюсь Вашим постоянным клиентом. Сумма выкупа более 3,3 миллиона рублей. Пытаюсь сделать возврат некачественного товара (гарантия еще есть), обращался через личный кабинет два раза: 1) Заявка № 1865444935 2) Заявка № 1852470709 Суть проблемы: столкнулся с товаром ненадлежащего качества -- мясорубка UNIT UGR-460 (арт. 9142850) и не могу его вернуть обратно в магазин Wildberries. Мне отказывают в принятии некачественного...

Wildberries

12.04.2021 Aniuta
Доставка

Доставка 8 апреля 2021г. Сделала заказ в магазине wildberris, а именно мясное детское пюре, которое застряло на складе в Казани. Я знаю, что уже вам давно наплевать на ваших постоянных клиентов, но что касается детей, то это уже полное безобразие, если бы я знала что вам уже плевать на малышей сходила в ближайший магазин и купила там!

Недельные выплаты

Недельные выплаты Добрый день. Две недели не было выплат. Потом кое как достучались до поддержки и перевели в течение часа и сказали,что все готово все супер. Мы обрадовались и хотели завозить товар. НО наступает опять подельник и опять нет выплат. Пишем в поддержку в личном кабинете заявку и уже сейчас будет третья неделя и выплат у нас так и нет и ответа никакого(в визитке все данные указаны верно,так как оплата приходила). Не формируется недельные отчёты в личном кабинете,а нам надо платить налог за первый...

Wildberries

11.04.2021 andr15rus
Возврат по браку

Возврат по браку 1234198999. Ждал с 30.03 возврат по браку. 10.04 пришёл ответ отклонено. На женской сумке явный брак, чёрные точки при получении не смотрели товар, придя домой заметили точки, пошли сдавать девушка сказала возврат только через сайт по браку. Девушка помогла оформить, сделала фотки и сказала 99% одобрят. Примите возврат, все впечатление испорчено

Привезли использованный лиф для купальника и не публикуют отзыв

Привезли использованный лиф для купальника и не публикуют отзыв Артикул 7990482. Лиф купальный. Привезли с оторванной биркой, со следами разводов или пота на внутренней стороне купального лифа, там растеклась краска по косточкам. Впечатление - его поносили, а потом сдали. Не то что бы мерить, держать в руках неприятно. Пыталась напечатать отзыв - блокируют! Вот такое отношение к постоянным покупателям и уровень магазина. Все хуже и хуже!

Тянут с возвратом денег

Тянут с возвратом денег 28.03.2021 приобретала товар на сумму 1300р пусть сумма не большая, но платить за воздух не хочется, по неясной мне причине была снята с карты сумма дважды. Заметев это обратилась к сотруднику wildberries, на что сказала пишите обращение в личном кабинете. Писала несколько раз, отвечают от балды, не по теме. Звонила на горячую линию, сказали скинуть на почту выписку из банка, сделала! 01.04.2021 благодарим вас за предоставленную выписку. По вашему вопросу ранее был создан запрос нашим...

Не хотят принимать товар, который подлежит возврату

Не хотят принимать товар, который подлежит возврату Заказала на wildberries пуф, перед этим спросила «можно ли вернуть товар? » представитель бренда ответил, что в течении 21 дня возможен возврат (есть скрины ответа) да и связалась с самим официальным магазином бренда, они сами не понимают почему wildberries ставит этот товар невозвратным! Много очень жалоб и тех. Поддержка wildberries ничего не отвечает представителю бренда! По законодательству рф этот товар подлежит возврату! Обязательно обращусь в Роспотребнадзор и др. Инстанции, и пусть...

Транспорт

Транспорт Здравствуйте. Я сотрудник на складе Вайлдбериз. Живу в городе Ногинск. От станции жд нас возят до склада Электросталь. Но маршрут изменили с 14 апреля. Мне не удобно будет ездить. Это минус меньше часов сна и четверная оплата на проезд. Почему изменили направление? Должны же были добавить транспорт в Ногинске. Прошу Вас изменить свои новоизменения.

Wildberries

09.04.2021 SEV89
Не рассматривают заявку по браку [Решена]

Не рассматривают заявку по браку Приобрела на вайлдбериз куртку, дома обнаружила казус, были оторваны кнопки на карманах, оформила заявку по браку, статус на рассмотрении уже 7 дней, написала обращение, мне как и всем в ответ мол смотрите личный кабинет проверка статуса и заявка одобряется до 7 дней, моя заявка не рассмотрена, осталось 3 часа и будет новый день