Wildberries - Пропали деньги [Решена]
Здравствуйте! неприятная ситуация произошла на сайте Wildberrie, в корзине лежало два товара на сумму 1092 рубля, при оплате через систему быстрых платежей QR-code, которую предлагает интернет магазин, после проведения платежа товар уходит в заказ и на доставку, в этот раз по непонятной причине деньги списались а заказ не сформировался, обратился в банк - ответ деньги ушли продавцу сразу т.к система быстрых платежей, отправляю на электронную почту Wildberries скрины об оплате и переписку с банком, платежку, ответ "обращение на электронную почту не является официальным, поэтому мы не можем на него ответить, отправьте запрос через личный кабинет, в личном кабинете был стандартный ответ по возвратам который не относился к моему случаю, по телефону оставил три заявки и на вопросы когда решится мой вопрос - ответ ждите! 1092 РУБЛЯ ПРОПАЛИ!
Ответ от Wildberries Представитель компании 08.05.2021
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к нам напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета. Свяжитесь, пожалуйста, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. Также Вы можете сразу прислать выписку из банка с печатью, где указана информация о списании (на адрес электронной почты, которая указана в разделе "Контакты"). Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления всей необходимой информации, наши специалисты обязательно помогут Вам.С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Жалоба решена Dober_man 17.05.2021
08.05 мне ответили с wildberries на заявку по возврату, 12.05 мне вернули деньги на карту, вопрос решился, спасибо