Wildberries - Магазин не доставил товар
0
04.05.2021
Елена Кирьянова
Здравствуйте! ВБ был моим любимым магазином более 11 лет, делала заказы сама и рекомендовала друзьям. Но сейчас отношение к покупателям вызывает возмущение! Я сделала заказ на сайте 26 марта с полной предоплатой и курьерской доставкой. Хотела сделать подарок племяннику на День Рождения-велосипед и детское питание. Заказ поступил на пункт самовывоза Новый Оскол-это 100 км от места назначения и там «путешествие подарка» закончилось. Сегодня 3 мая и я не могу решить вопрос-заказ не доставлен, я не могу отменить заказ и вернуть деньги. На многочисленные обращения я получаю шаблонные ответы, на звонки отвечает автомат. Думаю Роспотребнадзор поможет!
Ответ от Wildberries Представитель компании 05.05.2021
Здравствуйте. Мы доставляем товары в указанный интервал дат и, как правило, стараемся не нарушать эти сроки. В нестандартных, исключительных ситуациях по задержке доставки принимаем необходимые меры, чтобы товар был доставлен быстрее.Консультация покупателей осуществляется в разделе "Обращения" личного кабинета. Иногда на предоставление ответа может потребоваться время, но ответ обязательно будет предоставлен.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
