Wildberries - Не возвращают деньги за товар
24 мая вернула в пункт выдачи футболку стоимостью 231 рубль. После этого:
- в разделе "Покупки" статус товара изменился на "Возврат"
- в разделе финансы появилась соответствующая строчка "Возврат товара",
НО
- НЕ появилась строчка "Возврат денег", как это обычно бывает при возврате
- НЕ появился электронный чек на возврат средств.
Примечательно, что в этот же день я сдала и другие вещи, по ним есть строчки "возврат денег", есть электронные чеки на возврат и деньги на карту уже давно вернулись.
Я создала уже неведомую кучу обращений по этому поводу, но все они заканчивались либо отпиской робота, либо отпиской оператора со смыслом "ждите".
Единственный раз мне ответила оператор, что создала заявку на предоставление идентификационного номера транзакции, который придет мне на почту, но прошло уже три дня, а на почту мне так ничего и не пришло.
Отвратительно то, что Вайлдбериз наглухо забаррикадировались, нет никакой возможности диалога с операторами, поэтому ни донести проблему, ни решить ее не получается. Нет даже возможности приложить скриншоты, чтобы объяснить суть проблемы. Все операторы отписываются не по смыслу, на мои вопросы не отвечают, печатают типовые ответы, которые вообще моей ситуации не касаются.
Как теперь вернуть деньги - непонятно.
Ответ от Wildberries Представитель компании 31.05.2021
Здравствуйте. При возврате товара/отмене заказа, возврат денег производится в тот же день. При оформлении возврата денег покупателю поступает уведомление в личный кабинет. После перечисления Вашему банку нужно до 5 дней, чтобы зачислить деньги на Ваш счет. Если срок превышен, а деньги не поступили на Ваш счет (проверить можно, запросив выписку у своего банка), создайте, обращение в личном кабинете в одноименном разделе на запрос подтверждения возврата денег. В течение нескольких дней специалисты сообщат Вам номер транзакции для обращения в Ваш банк.С уважением, Wildberries.
Доп. информация от AnnaGo 31.05.2021
Опять одни отписки. Вы невнимательно прочитали.Не было уведомления о возврате средств! И не было электронного чека на возврат средств, хотя он должен быть предоставлен мне в день возврата, а прошло уже больше недели. Из чего я делаю вывод, что деньги мне в принципе никто не возвращал.
И, как вы пишите, я оставляла обращения с просьбой предоставить мне номер транзакции, но мне не присылают номер транзакции! Не потому ли, что вообще не было этой транзакции?
Доп. информация от AnnaGo 31.05.2021
И дело не в деньгах абсолютно. Мой выкуп на вайлдберриз 90 тысяч. Я из-за этих 200 рублей не обеднею точно. И они не стоят того, чтобы столько возиться и спорить.Но дело в ДОВЕРИИ. Мне важно, чтобы эта история закончилась справедливо, о какой бы сумме ни шла речь. Потому что от этого будет зависеть, стану ли я покупать у вас хоть сколько-нибудь ценную вещь. Буду ли я уверена, что если что-то пойдет не так, то в моей ситуации разберутся.
К слову, другой крупнейший интернет-магазин в аналогичной ситуации (не вернули деньги после возврата товара) решил мою проблему в чате в течение 5 минут. Просто и без нервотрепок. А с вами я за эти копейки уже неделю воюю.
