Вайлдберис - Отказываются принимать бракованный товар
0
31.05.2021
Scck
Вчера вечером забрала из пункта вайлдберис джинсы, примерила дома, они не подошли, принесла их утром, и девушка которая там работает начала буквально под лупой их разглядывать, нашла какую то микро зацепку и отказалась их принимать. Написала заявление в приложении на возврат по браку, в котором мне отказали, если честно, то брака там как такового и нет, заметить его было сложно, если вопрос не решиться буду писать жалобу в роспотребнадзор, заказываю постоянно, очень разочарована
Ответ от Wildberries Представитель компании 31.05.2021
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволит избежать оформления заявки в личном кабинете.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих (мы стараемся не нарушать указанные сроки) дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление производится в автоматическом режиме день утверждения заявки. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта.
Все вопросы, связанные с работой торговой площадки, решаются при обращении в раздел личного кабинета «Обращения».
С уважением, Wildberries.
