Wildberries - Невыплата поставщикам

Здравствуйте!
Я, Бочкина Елена Валерьевна, являюсь партнером Вайлдберрис с октября 2020 года в качестве индивидуального предпринимателя.
Первая оплата поступила в наш банк 16 ноября 2020 года, однако банк не смог зачислить сумму поступления на наш расчетный счет в силу несуществующего ИНН получателя. Мы создали 23.11 заявку в сервисдеск №17668013 с просьбой уточнить для банка ИНН получателя. Данная заявка до сих пор является открытой (!) и нерешенной.
С тех пор оплаты продолжают поступать в наш банк по некорректному ИНН получателя. Банк, как и ранее, не может зачислить эти оплаты на наш расчетный счет и вынужден отправлять денежные средства обратно отправителю.
Мы создали всего 10 (десять) заявок в сервисдеск по этой проблеме в различные отделы ВБ, но восемь заявок были закрыты как дубль и одна закрыта на днях с отпиской: «Документы вам были отправлены в личный кабинет…». Самая первая заявка, где мы просим уточнить ИНН для банка по самой первой оплате от 16.11.20, находится в статусе «открыта» и является не актуальной.
Таким образом, все заявки с просьбой заменить ИНН на корректный, были закрыты без решения этой проблемы.
Я звонила в техподдержку много раз, когда еще была возможность пообщаться по телефону. Сотрудники фиксировали мои обращения. Также я писала по этому вопросу в чат ВБ в телеграме, но меня заблокировали.
Мы использовали все возможные методы решения подобных вопросов, которые рекомендует сам ВБ. Почти 7 месяцев нет никакой адекватной реакции и нет ни малейшего сдвига в сторону решения. Надеюсь, данное письмо поможет урегулировать спор и закрыть задачу не в правовом, а в дружественном поле.
Нам необходимо: 1. Заменить ИНН на корректный, 2. Перевести все неоплаченные средства по уже корректным реквизитам.