Вайлдберриз - Подмена товара
0
11.08.2021
Elena
Вместо заказанного мыла Оливос Mystic Nile при вскрытии упаковки обнаружила другое, того же производителя. Mystic Nile коричневое и имеет характерный аромат. Положено другое мыло, белое, со следами падения и отпечатками пальцев!
Еще одно такое же -якобы Mystic Nile- пятый день задерживается в распределительном пункте. Его тоже подменят?
Отвратительное впечатление оставляет о себе компания wildberries.
Ответ от Wildberries Представитель компании 12.08.2021
Здравствуйте. Мы являемся торговой площадкой и производим доставку товаров, поступивших от продавцов. Изредка у любого продавца/производителя может случиться пересорт товара, но это действительно единичные случаи, которые не выгодны продавцу, т.к. товар возвращается, а не приобретается покупателем. Намеренный "подлог" продавцы не производят.При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.
Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявка рассматривается в течение 7 рабочих дней.
Консультация покупателей осуществляется в разделе "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Elena 12.08.2021
Благодарю за ответ, но вопрос в том, что подмена могла произойти в вайлдберриз на этапе доставки.
