Wildberries - Отказывает в возврате явного брака.
1
17.08.2021
Max_Jar
14.08.2021 я приобрёл электрогриль polaris pgp 1902. В пвз я открыл коробку и проверил на комплектацию товар и закрыл. Уже придя домой, я обнаружил многочисленные царапины и вмятины на корпусе элетрогриля. В этот же день я создал заявку на возврат по браку. И через 2 часа мне пришел отказ. Но я пошёл дальше, и обратился напрямую в компанию polaris. Выслал им те же фото, что и отправлял в заявке. И на следующий день я позвонил в поддержку polaris и они мне подтвердили, что данные дефекты были сделаны не по вине покупателя. К сожалению мне придётся обращаться в Роспотребнадзор. И делаем выводы, что на wildberries покупать технику нельзя.
Ответ от Wildberries Представитель компании 18.08.2021
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Таким образом покупатель ознакомиться с товаром и вернуть.При выявлении производственных дефектов/неполного вложения/неверной комплектации после покупки у товаров, для которых установлен гарантийный срок, Вы можете оформить проверку в личном кабинете в разделе «проверка по браку после оплаты», приложив подробные фото, желательно видео и оставив подробный комментарий. Срок рассмотрения 7 рабочих дней. При одобренной заявке денежные средства вернутся в полном объеме на источник оплаты.
При обнаружении брака в сложно-техническом товаре производственного характера, покупатель может помимо оформления проверки в личном кабинете, обратиться самостоятельно напрямую в Сервисный Центр (адреса указаны в гарантийном талоне и/или на сайте производителя)/независимую экспертизу. Также вопрос можно задать продавцу в карточке товара в разделе «Вопросы».После получения документов от сервисного центра, можно оформить заявку на проверку товара, загрузив полученные документы.
При индивидуальной задержке по проверке в личном кабинете, а также дополнительных вопросах, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
