Wildberries - Отдали товары другому покупателю, списали деньги [Решена]

Вижу мой случай не единичный. В ПВЗ меня ждали 3 товара: один оплаченный при оформлении заказа и 2 не оплаченных. 9 июля мне пришло смс о списании денежных средств за эти товары. На тот момент я находилась в отъезде на пару дней, поэтому не могла их забрать. Муж тоже не забирал, об этом я сразу уточнила у него по телефону. После смс я открыла личный кабинет и увидела, что актуальных доставок нет, и все ожидаемые товары находятся в разделе "покупки" как оплаченные. В общей суме товар на 3369 я не получила. Полагаю, что их могли отдать кому-то другому в ПВЗ или произошла ошибка оператора / сбой ПО. На горячей линии 9 июля оформили мою заявку и сказали, что на следующий день мне позвонят из ПВЗ по данной ситуации, посмотрят записи с камер. Но этого не произошло. Далее 12 июля я создала заявку в разделе "обращения" (номер 19327277), в ответе на которую меня заверили, что моим случаем занимаются, и придет ответ по электронной почте. Ответа на почту не было, и 23 июля я написала новое обращение (номер 19740849) с вопросами о решении моей ситуации, снова заверили, что занимаются. Сроки не указали. На данный момент (9 августа) письма на почту нет, деньги не возвращены.