Wildberries - Отказ по претензии
23.06.2021 на www.wildberries.ru/ (продавец ООО "ТОММИ") приобретен товар - "электрокачель Tommy SW 202". 03.08.2021 г. Замечена неисправность: после включения, и выбора режима скорости, качель, поработав несколько секунд, выключается. Гарант. срок 6 месяцев не истёк. Через вкладку на сайте магазина "проверка товара " - "возврат после оплаты по браку" создана заявка на возврат с прикреплением видео и фото подтверждающих неисправность. После чего получен отказ! Также Wildberries просто снимает с себя ответственность и в нарушение ФЗ о защите прав потребителей советует самому обратиться в сервисный центр производителя или провести экспертизу за свой счёт. Просто отлично! Занимаемся составлением досудебной претензии и прямиком в суд. Такой порядок "общения" с Wildberries на сегодняшний день, к сожалению, единственный возможный. p.s. ребенок растет, а мне приходится тратить время на разборки с этим беспределом !
Ответ от Wildberries Представитель компании 13.08.2021
Здравствуйте. К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. Проверка технически-сложных товаров, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае возникновения поломки в процессе эксплуатации, если Вы уверены, что не нарушали правила ее эксплуатации, товар можно передать в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и последующего ремонта. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение гарантийного срока осуществляется за счет производителя.При возникновении вопросов по работе интернет-магазина, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Дарья 13.08.2021
Wildberries, как интернет магазин в данной ситуации снимает с себя всю ответственность за товар, перекладывая на покупателя издержки по доставке в сервисный центр производителя. На минуточку доставку нужно осуществить за 1000 км ( г. Киров - Мытищи)!Также согласно ФЗ о защите прав потребителей и гарантийному талону, уполномоченным на принятие претензий является магазин, в котором приобреталась качель. Одним словом Покупатель не обязан доказывать факт брака и бегать по сервисным центрам или самостоятельно обращаться за проведением экспертизы.
В том числе, денежные средства за товар поступали на счёт магазина Wildberries. Как следствие, в ходе судебного же разбирательства надлежащим ответчиком также будет выступать именно ваш магазин с привлечением производителя или его представителя.
Впрочем из-за игнорирования законов, что иначе как беспредел я назвать не могу, совершенно отпадает желание совершать покупки на вашем сайте.