Wildberries - Не возвращают деньги за товар, отмененный магазином.
0
31.08.2021
Елена 4878
28.08.21 г. в 23.05 мной был заказан товар 17605397 и списаны деньги в сумме 564 р за данный товар. 28.08.21 в 23.15 поступило уведомление о том, что данный товар отменен магазином, т. к. его нет на складе. Но деньги не возвратили до настоящего времени. Также нет уведомления с № транзакции для обращения в банк. Сегодня звонила на горячую линию и разговаривала с оператором. Оператор пояснила, что деньги за отмененный магазином товар мне не возвращали. Когда будет возврат денег?
Ответ от Wildberries Представитель компании 01.09.2021
Здравствуйте. При возврате товара/отказе от заказа возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срок зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9.При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета. Иногда на предоставление ответа требуется время, но ответ обязательно будет предоставлен.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.