Wildberries - Отклоняют заявки на возврат товара с браком [Решена]
Я являюсь вашим постоянным клиентом. Пытаюсь сделать возврат некачественного товара (срок гарантии не истек), обращалась через личный кабинет 3 раза:
1. заявка № 93704850
2. заявка № 1207322894
3.заявка№ 1951294047
Все заявки непонятно почему были отклонены.
Суть проблемы: столкнулась с товаром ненадлежащего качества - наушниками AirPods Pro c беспроводным зарядным футляром (MWP22RU/A) и не могу вернуть его обратно в магазин Wildberries. Мне отказывают в принятии некачественного товара и отправляют в сервисный центр. Якобы на фото-видео отсутствует подтверждение производственного брака. Хотя видео подтверждает, что наушники работают неисправно.
Изначально наушники в пункте выдачи оказались севшими, не смогли проверить их работу сразу. Дома начали подключать их к телефону, подключились они не с первого раза, после многих попыток они все-таки подключились, но работал только левый наушник. Так же при помещении наушника в кейс музыка продолжала воспроизводиться. Затем они перестали подключаться вовсе. При всем этом наушники оказались подделкой, а не оригиналом, как было заявлено продавцом. Сверив серийный номер на коробке и кейсе наушников выяснилось, что они не совпадают.
1. В соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе вернуть Продавцу товар, в котором выявлен брак в течение гарантийного срока. Я купила этот товар в магазине Wildberries и хочу вернуть его обратно в пункт выдачи заказов (Амурская область, город Свободный, улица 50 лет Октября 16).
2. Если продавцу нужна экспертиза для установления заводского брака, доставка и работа с сервисным центром не является обязанностью Покупателя, а является обязанностью Продавца. Я не имею возможности ( и не обязана) доставлять за свой счет товар ненадлежащего качества в сервисные центры компании Apple, в моем городе их нет.
Товар дорогостоящий (22 415 рублей), я не собираюсь эти деньги дарить магазину за наушники, которые не работают и не являются оригиналом. Требую без судебных разбирательств вернуть мне денежные средства. Прошу связаться со мной для решения данной проблемы.
Ответ от Wildberries Представитель компании 03.09.2021
Здравствуйте. К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. Проверка технически-сложных товаров, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае возникновения поломки в процессе эксплуатации, если Вы уверены, что не нарушали правила ее эксплуатации, товар можно передать в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и последующего ремонта. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение гарантийного срока осуществляется за счет производителя.При возникновении вопросов по работе интернет-магазина, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Ксения Горенкина 03.09.2021
Уважаемый магазин, Вы что-то слышали о законе «о защите прав потребителей»? Если нет, то прочтите, пожалуйста: «В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), обязаны провести экспертизу товара за свой счет.»В моём городе нет сервисных центров. У меня нет возможности везти наушники на экспертизу в другой город. Тем более, что экспертизу обязан произвести магазин.
В таком случае я вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и в суд.
Жалоба решена Ксения Горенкина 12.09.2021
Возврат одобрили, денежные средства вернули
