Wildberries - Не принимают бракованный товар
8 августа было получено платье: поскольку в пункте выдачи творится бардак - нереальные очереди, мало примерочных, то забрала вещи на примерку домой. Вытащив платье из упаковки, положила его обратно, даже не примеряя - меня не устроило качество материала.
Потом отнесли не подошедшие вещи обратно в пункт выдачи. Там же, к моему огромному сожалению (как показала дальнейшая ситуация) , глазастая работница увидела брак, который я не видела, т. К. Платье даже не примеряла. Она сказала, что платье на возврат не берет и надо оформлять через приложение заявку на возврат по браку.
Я, наивная, думала "ну ок, какие проблемы, брак есть, вернут деньги по-любому". Но не тут то было! Я 3 раза оформляла заявку, делала кучу фоток, даже видео сделала, где явно видна дырка в шве - заявку отклоняют, брак не признают.
Вывод: надо было молча сдать платье как неподошедшее и не слушать сотрудницу по поводу заявки на брак, потому что это гиблое дело для меня оказалось...
Ответ от Wildberries Представитель компании 31.08.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Анастасия_Анастасия 31.08.2021
вы читаете внимательно, что я написала? не было возможности посмотреть в пункте выдачи, и поэтому товар был взят домой! дома я посмотрела и понесли обратно сдавать!
