Wildberries - Не хотят возвращать деньги
0
07.09.2021
Марина Кириллова
Заказала куртку, заказ оплачен, пришла забирать, быстрым взглядом посмотрела вроде все отлично, была с ребёнком некогда было подробно разглядывать, дома обнаружила заводской брак не прошит карман по строчке, дырка, оформила возврат по браку, отказали, сказали делать экспертизу, по закону имею право вернуть вещь в течение 14 дней. Тем более с заводским браком. Я постоянный клиент wb но с таким столкнулась впервые.
Ответ от Wildberries Представитель компании 07.09.2021
Здравствуйте. Мы не осуществляем намеренно доставку товаров ненадлежащего качества или заказов с неверным вложением/неполной комплектацией. Несмотря на то, что процент таких случаев очень невелик, все же такие ситуации изредка встречаются. Поэтому при получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих (мы стараемся не нарушать указанный срок) дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление производится в автоматическом режиме день утверждения заявки. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта.
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки, Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.