Wildberries - Отказ принимать бракованный товар
1
28.10.2021
Анастасия Соболева
Оформила заказ. Заказала дарсонваль с тремя насадками. Получила товар, дома открыла, посмотрела, оказалось что ни одна насадка не вставляется в аппарат. Брак. В личном кабинете пытаюсь оформить возврат, отправила видео, но компания упорно отвечает, что это не брак, и возврат невозможен. Я впервые столкнулась с таким отношением. Для такой крупной компании это позор. Дно!
Ответ от Wildberries Представитель компании 29.10.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.