Wildberries - Не доставляют оплаченный заказ
Был сделан и ОПЛАЧЕН заказ 23.10.2021 на 3 позиции, доставка ожидалась 26-28 октября. Два заказа поступили в срок, вопросов нет. С третьим заказом начались чудеса. 2.10.2021 он был принят в Санкт-Петербурге и должен был быть отправлен в Петрозаводск. 27 октября статус обновился на "Поступил в распределительный центр, Мурманск Промышленная -ВКП". Как, блин, такое может быть? Мурманск находится на 1000 км дальше от Петрозаводска по той же трассе. На мое обращения я, естественно, получила стандартную отписку про логистику (ага, куда уж удобней отвезти заказ мимо города дальше на 1000 км. Только идиот мог такое написать). После этого 29 октября появился статус "Отгружен распределительным центром - транзит, Мурманск Промышленная -Отгрузка" и все, тишина. Где заказ, когда приедет непонятно. Стандартные отписки в виде "не устраивает , отмените заказ" мне надоели. Про отмену заказа я в курсе. Мне нужен заказ! То есть деньги вы получили, заказ не доставили и считаете это нормой. Кто возместит убытки? Сейчас подобный товар в цене вырос, когда вы соизволите вернуть деньги непонятно. Шарашкина контора, с которой больше не хочется связываться. Хочу получить АДЕКВАТНЫЙ ответ от представителя компании по поводу данной ситуации и разрешения ее.
Ответ от Wildberries Представитель компании 31.10.2021
Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель видит ориентировочный срок доставки товара и как правило товары доставляются в него. Если возникают обстоятельства, которые не позволяют доставить товар в этот ориентировочный срок, он может быть немного увеличен. Информация об этом содержится в правилах пользования торговой площадкой. При этом мы стараемся доставить товары максимально оперативно, насколько это возможно.Если ожидание доставки не актуально, отменить доставку можно в разделе "Доставка" личного кабинета.
Консультация покупателей осуществляется только на официальных каналах связи, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.