Wildberries - Ужасное отношение к покупателям

Купил массажный матрас в ооо "вайлдберриз". Матрас испытал в первый день пару минут и забросил. Через 3 недели вспомнил про него и включил 2й раз. При этом через минуту заметил, что нижние зоны массажных блоков внутри матраса не функционируют вообще, при любых режимах и вариациях сигналов на пульте. Возможно, они сразу не работали, в первый раз, может не обратил внимание. Это не важно, главное матрас не работает и всё. Обязаны вернуть деньги или заменить по моему выбору, согласно закону защиты прав потребителей. В случае возникновения сомнений у продавца, он может и проверить на экспертизе причину дефекта. Но, опять же по закону, продавец обязан принять товар и сам за свой счёт провести экспертизу, но не спихивать эти обязанности на потребителя. Но, оказывается, у ооо "вайлдберриз" свои законы, которые совсем не ориентированы на потребителя. Вначале я последовал их указаниям внутренних правил и направил фото и видео материал с озвучкой, наглядно демонстраций дефектов, включая съёмку с разных ракурсов, фото коробки, ярлыка на коробке. Я так понял, что если выкидывает коробку, отказ незамедлительный сразу только по этой причине. Но здесь коробку по случайности я не выкинул, поэтому придраться вроде бы не к чему - все материалы вложены, все показал, объяснил. Но. После отправки на проверку всех видео и фото материалов с описанием, мне в течение пары минут пришёл уже ответ! Быстро работают ребята! Ответ с пометкой "отклонено". Я уверен, что они даже не разбирались. Смотрят товар связан с электрикой, значит технически сложный, значит отправляют заранее заготовленное "посылательное" сообщение для подобных случаев, пускай потребитель теперь сам и разгреает. Они даже не разобрались, что за товар, и что к технически сложным по закону он даже и не относится, так как устройства для механотерапии это совсем другой классификатор и к электрифицированным ручным инструментам не имеет никакого отношения. Но это даже и не важно. Важно другое. В "отклонении" они пишут, что я должен сам лично бегать по сервисам, проводить экспертизы и доказывать им, продавцу, что я не виноват, что брак-то их! Такого хамства и наглости я не встречал ещё ни от одной организации! Это просто абсурд. То есть я потратил почти 10 тысяч рублей, потратил время на съёмку материалов, что так же не должен был делать. А они ещё предлагают мне посвятить их чудо организации ещё пару недель, болтаясь по сервисам их же партнёров. Понятное дело, что расчёт идёт на то, чтобы клиент "забил" и просто не стал связываться, потому что некогда. Это уже злоупотребление доверием потребителя, что он это все обязан сам делать. Но по закону это не так и ооо "вайлдберриз" об этом прекрасно осведомлёно. Поэтому, данное деяние попадает кроме прочих ещё и под 159 статью ук рф - мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием потребителя. Но это ещё не вся история. По закону я должен отнести товар продавцу - в пункт выдачи wildberries, откуда я его взял и вручить претензию через любого представителя, который должен принять претензию и бракованный товар. Но. Опять ничего не получилось. Претензию написал в двух экземплярах. Один себе, другой продавцу. При вручении претензии от сотрудника пункта выдачи товара поступил опять же решительный отказ с отсылкой меня на интернет ресурс. Мало того, сотрудник отказался даже представиться. В итоге я, в присутствии свидетеля, составил на месте акт об отказе в принятии претензии и оставил 1 экземпляр претензии в пункте wildberries неопределённое лицу. В таком случае в суде дата передачи претензии, указанной в акте при свидетеле будет являться датой официальной передаче претензии. В том, что сотрудник отказывается представляться, не назвав даже имени (я же не просил паспорт мне предъявлять) , заключается всё отношение к клиентам. "принёс деньги - молодец, пришёл за своими деньгами - пшел вон". И это при таких-то оборотах! Стыд и позор такой организации. У "вайлдберриз", похоже, только тряпки можно покупать, которые "померил и носи". Если мне не вернут мои деньги, буду действовать через официальные органы управления, суд, роспотребнадзор. Если и там у них всё схвачено, тогда сделаю содержательный видео материал и выложу на известных видеохостингах и отзовиках. Помогу хоть кому-то не связываться с этой организацией, ведь сейчас достаточно нормальных порядочных сервисов и продавцов на рынке, которые не вытирают об клиентов свои грязные ноги.