Wildberries - Отказ в возврате изделия ненадлежащего качества [Решена]
18.10.2021 мною была куплена куртка (артикул 41500996) . В связи с погодными условиями в городе Краснодар куртка была надета ребенком впервые 26.10.2021 года. По возвращении домой было обнаружено, что вся одежда под курткой покрыта волокнами утеплителя – сентипон. Синтепон в заметных количествах проникает через подкладочную ткань и остается на одежде. То же самое повторилось при попытке носки куртки с другой одеждой. Изделие было надето 2 раза. Не стиралось, не подвергалось чистке, не гладилось, не отпаривалось. Подкладка изделия и швы не повреждались
.
Из этого очевидно, что данное изделие является некачественным, имеет брак, его невозможно эксплуатировать.
Данный брак изделия не был выявлен при примерке, т. к. примерка производилась в течение короткого промежутка времени, и был выявлен уже в процессе более длительной носки.
Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества в соответствии со ст.18 Закона РФ О защите прав потребителей от 07.02.1992 N 2300-1.
Ответ от Wildberries Представитель компании 30.10.2021
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволит избежать оформления заявки в личном кабинете.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих (мы стараемся не нарушать указанные сроки) дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление производится в автоматическом режиме день утверждения заявки. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта.
Если заявка отклонена и покупатель не согласен с решением, то он может оформить заявку повторно, приложив более подробные фото и комментарий.
Все вопросы, связанные с работой торговой площадки, решаются при обращении в раздел личного кабинета «Обращения».
С уважением, Wildberries.
Жалоба решена Мария 31.10.2021
Спасибо за ответё Заявка на возврат была оформлена в личном кабинете, но было отклонена суже через полчаса после подачи. Вчера её статус поменялся на "одобрено", так что вопрос снят.
