Wildberries - Продают брак

5

Продали неисправную кофеварку. При проверке дома она не работала ни секунды. Отнёс обратно в течении 30мин. Не принимают. Брак не признают. Требуют экспертизы за мой счёт. Согласно инструкции если горит красная лампочка товар неисправен. В гарантийном талоне адреса сервисов только за рубежом. Магазин занял удобную позицию - подсовывая неисправную технику покупателям которую нельзя проверить в пункте выдачи. А потом бегай и доказывай что ты не виноват

Ответ от Wildberries Представитель компании 18.12.2021

Здравствуйте. Технически сложные товары не подлежат обмену и возврату после покупки, как товары надлежащего качества. То есть при получении, Вам необходимо принять решение, приобретаете Вы товар или нет. Если вы решаете приобрести товар, то при сотруднике необходимо вскрыть заводскую упаковку и проверить на отсутствие дефектов, комплектацию, а также работает ли товар. При обнаружении дефекта - Вы сразу отказываетесь от товара. Информация об этом указана в п. 4.15 Правил пользования торговой площадкой, которые размещены в одноименном разделе нашего сайта/приложения и с которыми Вы соглашаетесь при оформлении заказа.
К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. Проверка технически-сложных товаров, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае возникновения поломки в процессе эксплуатации, если Вы уверены, что не нарушали правила ее эксплуатации, товар можно передать в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и последующего ремонта. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение гарантийного срока осуществляется за счет производителя.
При возникновении вопросов по работе интернет-магазина, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, Wildberries.

Доп. информация от Пирогов Андрей Владимирович 20.12.2021

Куплена кофеварка ses4050 as в гарантийном талонне авторизованные центры на территории РФотсутствуют. Как проверить кофеварку при получении на работоспособность-ее включать без молока и воды нельзя. Вы её взяли из магазина вы её и верните. Почему покупатель заплатив за товар должен ещё бегать и что то доказывать? Вы отправте её на экспертизу для вас это проще. Вы её брали у магазина.

Доп. информация от Пирогов Андрей Владимирович 20.12.2021

Поломки не было в процессе эксплуатации. А была продажа заведомо неисправной техники. И согласно ст18прав потребителя вся ответственность и бремя проведения экспертиз ложится на продавца. Деньги я перевёл вашей площадке. Вы мне дали заведомо неисправный товар. К вам я и пишу притензии. Ваши внутренние правила если они идут в разрез с законодательством увы являются незаконными. Посмотрите сноски В С. РФ.

Комментарии

19.12.2021 Юлия Алекссевна Эксперт

Добрый день. Помогу написать официальную претензию. Так же если будут иные юридические вопросы можете писать на мою страницу www.instagram.com/naumova.yu.a/. Консультирую бесплатно

20.12.2021 Юлия Алекссевна Эксперт

Если приобретенный вами товар относится к технически сложным товарам, при обнаружении в нем недостатков (независимо от их существенности) вы вправе вернуть его продавцу и потребовать его замены или возврата уплаченной за него суммы в течение 15 дней со дня передачи вам такого товара. Указанный срок исчисляется со дня, следующего за днем передачи товара (п. 3 ст. 503 ГК РФ; абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17; п. 1 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021).

Я вам его и пытаюсь вернуть. Ибо деньги за товар я отдал вашей площадке. И товар получил тоже от вас. Так что для меня продавец вы. А вот где вы его взяли это уже ваша проблема

Вы и пытаетесь протянуть эти 15дней как я понял

Извините Юлия, это адресовано вайдбериз

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !