Wildberries - Отклоняют заявку на возврат некачественного товара

6

Я являюсь постоянным клиентом каждый день практически выкупаю заказы такое впервые!
Мною была приобретена микроволновая печь, при включении дома мы обнаружили что она не работает не греет еду, но сама нагревается как кипяток,
Заявки
1.801186538
2.774888421
Были отклонены отправляют в сервисный центр, но в моем городе нет его.
Ещё не прошло 14 дней с момента покупки микроволновки я имею полное право вернуть этот товар, но видимо для них законы рф, не имеют отношения,
Прошу вернуть деньги за товар
В противном случае я подаю жалобу в Роспотребнадзор, а далее иск в суд. это уже дело принципа

Ответ от Wildberries Представитель компании 18.12.2021

Здравствуйте. Технически сложные товары не подлежат обмену и возврату после покупки, как товары надлежащего качества. То есть при получении, Вам необходимо принять решение, приобретаете Вы товар или нет. Если вы решаете приобрести товар, то при сотруднике необходимо вскрыть заводскую упаковку и проверить на отсутствие дефектов, комплектацию, а также работает ли товар. При обнаружении дефекта - Вы сразу отказываетесь от товара. Информация об этом указана в п. 4.15 Правил пользования торговой площадкой, которые размещены в одноименном разделе нашего сайта/приложения и с которыми Вы соглашаетесь при оформлении заказа.
К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. Проверка технически-сложных товаров, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае возникновения поломки в процессе эксплуатации, если Вы уверены, что не нарушали правила ее эксплуатации, товар можно передать в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и последующего ремонта. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение гарантийного срока осуществляется за счет производителя.
При возникновении вопросов по работе интернет-магазина, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, Wildberries.

Комментарии

Дак а если в моем городе нет сервисного центра я должна куда отдавать товар?получается вы нарушаете закон прав потребителей не принимая такой товар,даже он подлежит возврату и обмену,если вы не вернёте мне стоимость товара,я подам жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд

И ещё ,тоесть другие все интернет магазины принимают такой товар а у вас свои законы?

19.12.2021 Юлия Алекссевна Эксперт

Добрый день. Помогу написать официальную претензию. Так же если будут иные юридические вопросы можете писать на мою страницу www.instagram.com/naumova.yu.a/. Консультирую бесплатно

Спасибо

20.12.2021 Юлия Алекссевна Эксперт

Если приобретенный вами товар относится к технически сложным товарам, при обнаружении в нем недостатков (независимо от их существенности) вы вправе вернуть его продавцу и потребовать его замены или возврата уплаченной за него суммы в течение 15 дней со дня передачи вам такого товара. Указанный срок исчисляется со дня, следующего за днем передачи товара (п. 3 ст. 503 ГК РФ; абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17; п. 1 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021).

Так почему валберис не соблюдает эти законы? Им говоришь они тебе в лицо смеются

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !