Wildberries - Обслуживание в пункте самовывоза
Здравствуйте!
Хотела сдать мяч гимнастический, купила его для ребёнка. Мне удобно забирать и сдавать товар на пункте по адресу ул. Будапештская, д. 8, к. 7. Приехала туда 14 декабря в 20:30. Сотрудник, которая всегда с неудовольствием делает свою работу, Анна Куликова отказалась принять этот мяч, мотивировав отказ тем, что якобы мяч может быть повреждён, а она не может это проверить. Мяч не входит в перечень товаров, которые не подлежат обмену. Она превышает свои полномочия, отказывая в возврате. Позвонить своему руководству и разрешить вопрос она отказалась. Мне пришлось ехать в другой пункт выдачи, чтобы сдать товар. У меня грудной ребёнок, и я могла отлучиться совсем не надолго. А Анна Куликова, желая потешить свое больное самолюбие, отказала в возврате и вынудила меня поехать в другой пункт. Я описала в приложении вайлдберриз ситуацию, в ответе службы поддержки были общие слова и подтверждение, что мяч можно возвратить. Подозреваю, что с сотрудником Анной Куликовой никто не проводил беседу, и она подобным образом продолжит вести себя с остальными покупателями.
Ответ от Wildberries Представитель компании 16.12.2021
Здравствуйте. Мы предъявляем высокие требования к качеству обслуживания покупателей в нашем интернет-магазине. При получении жалоб по работе наших специалистов мы в обязательном порядке проводим проверку и при подтверждении указанных нарушений принимаем необходимые меры. Сотрудники пунктов самовывоза не уполномочены консультировать покупателей по правилам работы торговой площадки. Покупатель всегда может обратиться за консультацией в раздел "Обращения" личного кабинета". Специалисты службы поддержки предоставят всю необходимую консультацию/ответят на вопросы.С уважением, Wildberries.