Wildberries - Не принимают брак [Неподтверждённая]
Здравствуйте. Мною через интернет-магазин Wildberries был заказан смартфон Xiaomi Mi Note 10 Lite. 05.08.2020г. я забрала телефон из пункта самовывоза и уже через несколько часов после покупки обнаружила брак в экране (сбоку слева вертикальная розовая полоса через весь экран). Это производственный брак, проблема в пикселях. Сразу же написала через их сайт заявку на возврат, прикрепила фотографии телефона, на которых ясно и понятно, что дефект есть. Срок рассмотрения заявки 5 рабочих дней, естественно они дотянули до последнего дня. Прислали отказ в возврате и отправили в сервисный центр на диагностику и ремонт. Меня такой ответ категорически не устраивает. Я что покупала новый телефон для того чтобы ходить с ним по сервисным центрам и чинить?! Это нарушает ст. 18 п. 1 Закона о защите прав потребителей. Я имею права вернуть товар при обнаружении в нем недостатков в течение 14 дней, даже если он является технически сложным. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер ОБЯЗАНЫ принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Досудебная претензия им отправлена, жалобы в Роспотребнадзор написаны. Если товар не примут и не вернут деньги, будет суд.
Ответ от Wildberries Представитель компании 15.08.2020
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.При выявлении производственных дефектов/неполного вложения/неверной комплектации после покупки у товаров, для которых установлен гарантийный срок, Вы можете оформить проверку в личном кабинете в разделе «проверка по браку после оплаты». Срок рассмотрения 5 рабочих дней. При одобренной заявке денежные средства вернутся в полном объеме на источник оплаты.
При обнаружении брака в сложно-техническом товаре, покупатель может помимо оформления проверки в личном кабинете, обратиться самостоятельно в независимую экспертизу или напрямую в Сервисный Центр (адреса указаны в гарантийном талоне и/или на сайте производителя). После получения документов от сервисного центра или от независимой экспертизы, можно оформить заявку на проверку товара, загрузив полученные документы. При подтверждении брака/недокомплекта/ошибки вложения покупателю будут возвращены денежные средства и за сам товар, и за экспертизу.
При индивидуальной задержке по проверке в личном кабинете, а также дополнительных вопросах, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения по любому удобному для Вас официальному каналу связи, которые указаны на сайте в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
