ООО "Вайлдберриз" - Возврат денег за бракованный товар [Неподтверждённая]
01.04.2020 г. купила наушники Xiaomi артикул 8770138 стоимостью 2779 рублей. В процессе эксплуатации в течение недели постоянно отключался левый наушник, в итоге 08.04.2020 г. сдала наушники на проверку по браку. Спустя более 40 дней пришел ответ на почту, что брак не подтвержден, наушники вернут, и я могу сдать их в независимую экспертизу. Однако на сегодняшний день, 18.08.2020 г. мне не вернули ни наушники, ни деньги. Во всех мессенджерах отвечают боты одно и то же сообщение - ответ будет отправлен на почту. Вот уже почти пять месяцев длится эта эпопея. Уважаемая г-жа Бакальчук, ну позор же! В Роспотребнадзор я уже отправила заявление с требованием проверки вашего магазина. Следующие шаги - суд и прокуратура. Кроме того, по данному товару таких отзывов огромное количество, и люди также в безвыходной ситуации, ни денег ни товара! Вайлдбериз откровенно торгует подделками известных брендов, иначе не было бы столько негативных отзывов.
Ответ от Wildberries Представитель компании 19.08.2020
Здравствуйте. Проверка технически-сложных товаров может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае обнаружения дефектов в таком товаре в процессе эксплуатации, покупатель может обратиться в сервисный центр производителя самостоятельно. Если товар был возвращен через магазин (ранее была такая возможность), то мы также передаем товар на проверку в сервисный центр для определения наличия дефекта и характера его возникновения (на данный момент обратиться в сервисный центр покупатель может только напрямую). Проверка товара и гарантийное обслуживание может осуществляться в срок до 45 дней.В случае устранения недостатков в товаре, срок обратно транспортировки товара до покупателя не регламентирован.
При возникновении вопросов по работе интернет-магазина, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
