Wildberries - Мошенники!
Списали незаконно с карты 11897 рублей как оплату заказов на сайте, которые я не делала,05 августа 2020 года, о чем я сразу сообщила оператору компании. У меня взяли все данные, время транзакций, сумма и номер карты, пообещали найти и отменить эти заказы, тогда деньги автоматически вернуться на карту обращение № 232787098. Далее еще велась переписка электронная № 6969977 и многочисленные обращения (10393287, 10389418, 10386091, 10385732, 10379585, 10379533 через личный кабинет, где неоднократно мне обещали найти заказы и отменить! В итоге 10 августа мне позвонили с пункта самовывоза и сообщили, что нечем помочь мне не могут и заказы, незаконно оплаченные моей картой были доставлены, не смотря на мои просьбы и многочисленные заявки! Заявление в полицию написано! Считаю что это пособничество мошенникам, я клиент вашего магазина уже много лет, в личном кабинете с 2013 года, выкупила товара на 600000 тыс. Рублей, требую вернуть деньги!
Ответ от Wildberries Представитель компании 17.08.2020
Здравствуйте. При оплате заказа, Вы вводите данные карты не на сайте интернет-магазина, а на странице платежной системы. Все данные при этом поступают в платежную систему в закодированном виде. В интернете безопасность платежа обеспечивает security code (CVC/CVV), прописанный на банковской карте, то есть оформить заказ на нашем сайте и оплатить его картой, может только человек, имеющий доступ к самой карте.В случае утери карты, необходимо срочно обратиться в банк, для ее блокировки, а также обратиться в правоохранительные органы.
Мы реагируем на все обращения покупателей, которые приходят к нам на любых официальных каналах связи, указанных на сайте, в разделе "Контакты". Для проведения проверки с нашей стороны может потребоваться время и уточнение дополнительной информации, но мы всегда делаем все возможное, чтобы максимально оперативно решить вопрос. Если заказ был получен и его отмена невозможна, то при запросе правоохранительных органов, мы окажем максимальное содействие и предоставим всю необходимую информацию.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Савельева Ольга 1976 17.08.2020
Вот и здесь не отвечают представители ВБ..имейте совесть !возвращайте деньги !Доп. информация от Савельева Ольга 1976 29.08.2020
Да.сообщила вам о списаниях в тот же час день в день !четыре дня вы морочили мне голову что найдете заказы и отмените ! А в итоге на пятый день позвонили из пункта самовывоза и заявили что заказы отданы ,ничем не можем помочь !это как называется ?вам все равно за чей счет ?взяли и отдали товар оплаченый моей картой мошенникам ?зная уже заранее ,что эти заказы отдавать нельзя ?и все равно отдали ?это просто возмутительно !это что за лояльность к своим клиентам ?отдать товар людям ,зная что по этим заказам заявка на отмену создана ,это как назвать ?зачем вы пишите свои длинные тексты -ответы ,если по факту просто ничего не делаете ?я доверила данные своей карты ,привязала к личному кабинету ,вы списываете оплату за заказ без кода подтверждения ! Я вам сообщаю о списаниях на сумму 11897 руб ..за заказы которые я не делала ,прошу отменить ,чтоб деньги вернулись на карту ,а вы в течении 5дней ничего не предпринимаете ,кроме того что морочите мне голову и на 5 день заказы отдаете кому то !это как назвать ?это прямое соучаствие в мошенничестве !беспредел ! Я 8 лет заказывала у вас товар ,всем рекомендовала !и что ?что за отношение к клиентам ?сказать что я в шоке ,это ничего не сказать ! Не думала что такой простой вопрос вы не захотите решить !просто отменить заказы и все ! Но видимо такой богатой компании было важнее получить эти еще 11897 руб ,чем сохранить свое доброе имя и лояльность к постоянному клиенту ?вы решили что выгоднее проявить лояльность к мошенникам и отдать заказы ,а мне отказать в решении этой проблемы ! и как вы это обьясните ?и не нужно писать про полицию эту чушь !в ваших силах было решить эту проблему !я вам дала все данные по транзакциям своевременно !а вы просто не захотели !Доп. информация от Савельева Ольга 1976 29.08.2020
Жду возврата ден.средств !Если у вас кто то не умеет своевременно помочь клиенту ,то это проблема компании ,а не клиента !ищите виновных ,вычитайте с них !делайте что хотите ,но деньги вы обязаны вернуть !
