Hoff - Плохая работа сервисной службы
Мной была приобретена кухня. Третью неделю мне ее не могут собрать: бракованная столешница, недостача фасадов, петель, ручек и т.д. 02.10.2022 .г сборщик зафиксировал очередную претензию. 03.10.2022 г. Мне позвонили из Хофф и все... тишина. Звоню сама каждый день для решения проблемы и каждый день говорят - вам сегодня позвонят. И так уже 4 дня. С руководством не соединяют, вопрос не решают, ссылаются на ответственного сотрудника Валиева Руслана якобы только он может решить вопрос, но на него не переключают и он сам не перезванивает. Хамское отношение операторов, бросают трубку и прерывают разговор не решая мой вопрос. Хофф получил от меня оплату за кухню, доставку и сборку и кинул меня как покупателя. Следующий мой шаг - Роспотребнадзор и суд.
Ответ от Хофф Представитель компании 06.10.2022
Добрый день!Приносим извинения за предоставленные неудобства связанные с установкой кухни. На данный момент проводим проверку по данному вопросу. Вернемся к Вам с ответом завтра.
С уважением,
Компания Hoff.
Ответ от Хофф Представитель компании 07.10.2022
Добрый день!Позвольте принести дополнительные извинения за сложившуюся ситуацию с кухней. В ходе проведенной проверки были выявлены нарушения со стороны ответственного сотрудника, проведем дополнительное обучение специалиста, с целью повышения качества обслуживания.
На данный момент с Вами была согласована доставка недостающих деталей, а так же вывоз лишних на 08.10.2022. Выезд технолога для их установки будет осуществлен 09.10.2022г.
С уважением,
Компания Hoff.
Ответ от Хофф Представитель компании 11.10.2022
Согласно нашим данным, недостатки по товару устранены. Надеемся, что Ваше мнение о компании изменится и Вы вернетесь к нам снова за покупками.С уважением,
Компания Hoff.