Hoff - Нарушение сроков поставки
Заказала матрас 27.10.2022г. Номер заказа м6296177. Оплату произвела сразу. 23 дня срок доставки. Сама проживаю в башкортостане, заказ сделала на родственников в оренбурге. 18.11 2022 позвонили в hoff, сказали что доставка будет завтра. На следующий день я приехала в оренбург получить заказ, но увы.. Позвонили и сказали что поставка задерживается.. И так несколько раз! А вчера, 25.11.2022, мне предложили сделать возврат денежных средств или выбрать другой матрас. Какой мне был нужен, тот я и заказала! Моими денежными средствами пользовались целый месяц! Это мошенничество! Прошу в срочном порядке решить мой вопрос! И не забывайте читать отзывы о вас! Они говорят о том, что многое нужно исправлять в вашей работе!
Ответ от Хофф Представитель компании 26.11.2022
Добрый день, уважаемый Покупатель.Приносим извинения за сложившуюся ситуацию с доставкой. Жаль, что у Вас сложилось подобное столь негативное мнение о работе нашего сервиса. Мы не отрицаем вину Компании в сложившейся ситуации, однако мы всегда стараемся оперативно устранять накладки при их обнаружении. Мы стараемся отрабатывать моменты, в которых можем допускать ошибки, чтобы подобных ситуаций не повторялось. Обычно подобные вопросы обсуждаем по телефону. Ранее в рамках работ по обращению № 1915466 связались и согласовали дальнейшие действия по заказу. На данный момент ожидаем информацию от поставщика. Свяжемся с Вами 29.11.2022г.
С уважением,
Компания Hoff
