Hoff - Продажа и установка некомплектов
08.08.2022 получена следующая смс: «ваш заказ 8101871861 доставим сегодня 12: 00-16: 00, 89584970087» в итого прождал до 21: 00 и получил звонок «машина попала в дтп» в течение дня неоднократно обращался по тел. Горячей линии и получал противоречивые ответы от разных операторов, а именно соблюдая хронологию: один оператор - машина в пути на адрес, товар загружен, другой оператор - вам даже водитель не назначен, какая доставка? И сброс звонка…третий оператор - машина в дороге сделаю обращение подрядной организации ожидайте в течение часа. В итоге звонок в 20: 47 водитель в дтп, больше нечего придумать? ! Понятно. С 12: 00 прождать… на адресе, где не проживаешь, вот это сервис 👎👎👎полная некомпетентность операторов, которые путаются в показаниях… личный кабинет - отвратительный не отображается ни одного заказа! При этом на этом же сайте:
№ 8101867901
статус: в обработке
Проверяем наличие товара и резервируем его для вас!
Обработка
сборка
доставка
выполнен
детали заказа:
Доставка курьером:
ул маресьева, 6, к2, кв. 313, подъезд: 4, этаж: 15, домофон: нет, лифт: грузовой
дата доставки:
8 авг. 2022, 12.00-16.00
Ответ от Хофф Представитель компании 09.08.2022
Добрый день,уважаемый Покупатель.Приносим извинения за возникшие трудности с заказом.Уверяем вас, что меньше всего мы хотим подводить наших клиентов, задерживая их товары. Доставка товара состоялась 09.08.2022.Сборка согласована на 14.08.2022.Сделаем все возможное,чтобы данная услуга состоялась вовремя.Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Компания Hoff.
Доп. информация от Максим Габисония 09.08.2022
Все верно на 14.08.22 , но сегодня опять не довезли фасад-1шт. и опоры под кухню, бог с ними с опорами , я их ещё 02.08.22 купил когда кухню устанавливал по рекомендации вашего подрядчика - сборщика , потому-что без опор , сборка бессмысленна , хорошо , что купил… прошу вас компенсировать мне их. Спасибо.Ответ от Хофф Представитель компании 09.08.2022
По данному вопросу зарегистрировано обращение №1794783.Сотрудник свяжется с Вами 10.08, для согласования дальнейших действий.С уважением,
Компания Hoff.
Доп. информация от Максим Габисония 14.08.2022
8101867901 заказ статус на сайте доставлен по факту -нет ручек гостиной и фасада кухни это первое и второе на сегодня была до сборка частей кухни(фасады цоколь), но по факту приехал сборщик ручек в гостиную зачем то хотя ручек нет. Полная отсутствие в данной конторе связей между собой. Ложная информация на сайте с 02 августа доится эпопея кухня и гостиная. Настоятельно рекомендую не связываться с Хофф !Ответ от Хофф Представитель компании 14.08.2022
Добрый день,уважаемый Максим.Нам жаль,что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией.Связались сегодня с Вами в телефонном режиме и согласовали доставку запасных частей на 15.08 и сборку на 16.08.Предварительно сотрудники свяжутся с Вами и предупредят о своем приезде.
С уважением,
Компания Hoff.
Доп. информация от Максим Габисония 14.08.2022
Это по гостиной - подтверждаю , а когда кухню дособираете ?Ответ от Хофф Представитель компании 14.08.2022
Сборка кухни также была согласована в телефонном режиме на 16.08.Доп. информация от Максим Габисония 20.08.2022
Вообщем с 02.08.22 до 20.08.22 наконец—то почти дособирали ….Доп. информация от Максим Габисония 20.08.2022
Дверцу так и не довезли на кухнюОтвет от Хофф Представитель компании 20.08.2022
Добрый день, уважаемый Максим.По данному вопросу информация передана в обращение №1799743. Свяжемся с Вами 21.08.2022.
С уважением,
Компания Hoff.