Hoff - Отвратительная работа доставки и сотрудников
Был приобретён диван правый угол, доставили 07.10.2022 года. При распаковке увидели, что часть дивана оказалась с левым углом. Менеджер панфилова мария оформила обмен и с 07.10-14.10. Нам приходилось спать на полу. 14.10 мне позвонил доставщик и сказал в течение часа привезут нам наш долгожданный обмен. Но спустя 1час 20 минут я набрала сама и спросила где же наша доставка, на что мне ответили, мы звонили, телефон был отключен, мы стучались никто не открыл. Вернуться они мне тоже отказали. Хотя телефон был включен и соседка сказала, что стояла какая-то машина, но не у нашего дома, так же и смс мне не пришло якобы абонент вам звонил столько то раз. Я связалась с менеджером, и она сказала ожидайте следующую доставку. Это что за шутки такие? Что за контора? Я за оплаченный товар должна ещё нервы свои трепать? Что за отношение к клиентам?
Ответ от Хофф Представитель компании 15.10.2022
Добрый день, уважаемая Елена.Мы очень сожалеем, что такая ситуация возникла. Примите пожалуйста извинения за неудобства.
Связались с Вами в телефонном режиме и согласовали возврат денежных средств.
Доп. информация от Елена Туровцева 15.10.2022
Сегодня 15.10.2022 г я снова пошла вам навстречу и согласилась ещё раз обменять диван. Мне сначала прислали смс, что доставка будет завтра 16.10.2022,а потом позвонили и сообщили, что машина сломалась вчера в Липецке и они не доехали до склада. Вы что меня за дуру держите? Я просто так этого не оставлю и доведу это дело до суда,тк по закону пока вы устраняете свои недостатки вы были обязаны предоставить мне аналогичный товар взамен брака в кротчайшие сроки и по моему требованию, а вы этого не сделали и мне приходиться спать на полу. А свои извинения оставьте себе.Ответ от Хофф Представитель компании 15.10.2022
Как в любой крупной компании ошибки случаются и у нас. Сложные ситуации стараемся отрабатывать, чтобы минимизировать подобные моменты в своей работе. Обязательно учтем Вашу ситуацию, для ее предотвращения в дальнейшей работе.Доп. информация от Елена Туровцева 15.10.2022
Это не ошибка. Это свинское отношение к клиентам! Этот диван, который нельзя использовать по назначению стоит уже вторую неделю. Купить и поставить другой я не имею возможности, т.к не хвает места из-за вашей халатности.Ответ от Хофф Представитель компании 15.10.2022
Мы всегда адекватно воспринимаем конструктивную критику от наших Покупателей и стараемся сделать все возможное, чтобы в нашей дальнейшей работе было как можно меньше неприятных ситуаций.Доп. информация от Елена Туровцева 15.10.2022
Сделайте теперь так, чтобы побыстрее забрали диван и возврат средств. А почитав отзывы о доставке оказалась не я первая кому звонили и якобы телефон был выключен. Ни один здравомыслящий человек, который испывает неудобства и ждёт свой товар не станет отключать телефон. И кстати, довожу до вашего сведения, что я взяла распечатку, в которой нет ни входящего звонка от вашего доставщика, ни смс. Как мне сегодня сказали проверили его исходящие, можно набрать и тут же сбросить и соответственно гудок не пройдёт, мне не придёт сообщение, а у него и перед вами типа оправдание есть что "набирал клиенту", и денежки за доставку с вашего магазина. И считаю, что за 15 минут его ожидания можно было набрать ни один раз.Ответ от Хофф Представитель компании 15.10.2022
Приложим все усилия для скорейшего решения возникшей ситуации.
