Hoff - Свинское отношение к потребителю [Решена]
26.12.2022 был приобретен матрас doris strong milditex 160x200. Изначально матрас стоил 40т, потом резко подешевел до 27т. Что тоже сейчас вызывает вопросы. Мы отказались от заказа и сделали новый заказ за 27т. Спустя меньше месяца эксплуатации матрас стал мягче в середине, прогнулся, спать невозможно. Сначала была эпопея с выездом технолога, на неделю меня динамили, специально, чтоб прошел месяц и обменять или вернуть товар было нельзя не по браку. Я уже не могла спать на продавленной стороне, пока ждала этого несчастного технолога, перевернула на другую сторону, затем внезапно объявился технолог, перевернул матрас, сказал, что никаких вмятин тут нет, на мои разъяснения о том, что они снова появятся через два дня и что я перевернула потому что спать уже невозможно было, так как он динамил меня всю неделю, он ничего не ответил, технолог вызывал сомнения в плане адекватности, человек будто не понимал где он находится и что от него требуют. Вчера был другой технолог, войдя в комнату сразу заявил о наличии впадины, затем сказал, что матрас будет проверять на полу, поставил матрас ребром и некоторое время начал осматривать кровать, я предполагаю, что это было сделано намерено, чтоб матрас хоть немного выровнялся, после чего сообщил, что на полу вмятины нет, значит все в порядке с матрасом, разницы, что в ногах он тверже, а по середине мягкий он никакой не заметил якобы! На мой вопрос как проверять, что он мягче в одном месте, а в другом тверже рассмеялся и сказал, что не знает. Также сослался на то, что это с кроватью что-то не то, якобы из-за нее продавливается, хотя матрас плотно прилегает к рейкам, там нет расстояния. Никакой управы нет на эту организацию! Просто свинское отношение. К слову, когда я второй раз вызывала технолога, звонила в поддержку, девушка предложила мне 1,5 тысячи бонусов на карту и я оставляю себе матрас без претензий. 1,5 бонусов! Вы там совсем чокнулись? ! Какой абсурд! На отрицательный ответ, девушка предложила 2 тысячи бонусов, затем 5, скажите, мне нужны ваши бонусы, когда матрас рассчитан на 10 лет эксплуатации, а на нем как будто уже все 100 спали 10 мужиков. Я уже направила жалобу в Роспотребнадзор, после праздников буду составлять исковое заявление в суд. Бессовестные свиньи, которые косят под идиотов и тебя выставляют такой же.
Ответ от Хофф Представитель компании 23.02.2023
Спасибо, что поделились вашим опытом покупки и сожалеем, что произошла такая ситуация.Напишите, пожалуйста, номер заказа, разберемся в ситуации и вернемся с ответом в ближайшее время.
Ответ от Хофф Представитель компании 24.02.2023
Добрый день, уважаемый Покупатель.Дополнительно проверили информацию. Действительно, согласно акту технолога товар не имеет повреждений. Сейчас мы принимаем решение по Вашему обращению, свяжемся с вами 27.02.2023.
С уважением,
Компания Hoff
Доп. информация от Алсууу 25.02.2023
Технолог ваш как только зашел сразу увидел впадину! Вы бессовестные люди, которые не хотят признавать брак. Вторую ночь я не могу нормально заснуть после осмотра вторым технологом, на таком спать просто нереально! Он весь мягкий, скатывается в середину за 1,5 месяца использования?! Совсем ополоумели. Что мне заключение вашего технолога, если я спать не могу на этом? Ваш супер технолог пронес полневший бред, а вам и дела нет! Он составился на ланели, а ничего что все кровати с ларелями, на которых лежит матрас, идиоты бестолковые. Просто полнейший абсурд еще и писать, что все с матрасом в порядке на полу. Я полежала на нем потом и на полу и что? Тоже самое! Такая же вмятина появляется спустя одну ночь сна. А что если сейчас вы отправите технолога? Он скажет , что вмятина потому что я на полу сплю? Вы полоумные идиоты, других слов нет, настолько бессовестно относится к потребителю. Давайте еще предложите мне 1,5 бонусов на карту. В общем после этих праздников и выходных будет составляться исковое заявление. И поверьте, суд назначит экспертизу адекватную, раз у вас кроме как руками потрогать и сказать «ну не мягко же , нормально» нет, то будем разбираться в судебном порядке. Будьте уверены, что решение будет в пользу истца. И с вас будет взыскано в том числе за моральный ущерб и не забывайте, что матрас это товар влияющий на здоровье потребителя, а у меня уже болит спина на этом спать и это непосредственно будет отражено в иске. Будем разбираться через правосудие.Доп. информация от Алсууу 25.02.2023
Что вы пишете в комментарии, каких «повреждений»? Мы не говорим о повреждениях, я говорю о впадине и изменении качества , выраженном в изменении жесткости матраса. Я еще раз убеждена, что вы сделаете все, чтобы не признать свою вину. Перефразированные акты. Причем тут повреждения? Вы так написали , чтоб не указывать, что есть впадина и не было основания для обмена товара? Не удивлена, более того, уверена, что такое у вас практикуется постоянно. Время идет, вмятина становится еще больше, жаль, что нельзя приложить фото еще. Но мне же на пользу, что качество матраса все хуже и хуже, потому что это будет явно видно на экспертизе. Жаль только, что это влияет непосредственно на спину, но вы и за это понесете ответственность.Ответ от Хофф Представитель компании 27.02.2023
Понимаем ваше недовольство ситуацией. Пересмотрели решение в вашу сторону. Обмен товара назначен на сегодня.С уважением,
Компания Hoff.
Жалоба решена Алсууу 27.02.2023
Вопрос решен. Матрас заменили на такой же. Надеюсь , что в этот раз будет без каких либо сложностей. Очень хочется в это верить. Отдельную благодарность выражаю сотруднику Александру, фамилию не помню , начинается на букву «К», которой очно решил мой вопрос за 10 минут! Он работает в Хофф, который находится в тц Гранд Юг на м. Пражская. Самый добросовестный, сочувствующий сотрудник. Впервые со мной разговаривали достойно, даже извинились! Большой вопрос к тем сотрудникам, которые общались со мной дистанционно, насколько также по хамски вы бы вели себя будь это разговор в живую. То же относится и к «технологам», это пожалуй самая прогнившая категория, в упор закрывать глаза на проблему надо иметь талант. Надеюсь больше с вами никогда дел не иметь.Ответ от Хофф Представитель компании 28.02.2023
Благодарим за дополнение к отзыву. Рады, что вопрос удалось решить. Сотруднику благодарность выразим!
