Аскона - Отказ обмена товара по расширенной гарантии

Добрый день. Я приобрела матрас, кроватное основание и наматрасник
При продаже мне озвучили, что гарантийный срок службы матраса Mediflex составляет 25 лет, так как гарантия расширенная
Со временем, матрас деформировался и на поверхность стали вылезать волокна, это создаёт дискомфорт.
В ноябре года я обратилась в поддержку менеджеры , ответившие, всё проверили, подтвердили срок гарантии и перевели на претензионный отдел для составления обращения.
В ответе я получила отказ, так как гарантия на матрас всего 1,5 года и срок уже вышел.
Я снова обратилась в поддержку, мне снова подтвердили, что гарантия на мой матрас 25 лет и создали новое обращение.
На обращение мне так и не ответили
02.04.25 Я снова позвонила в поддержку с этой же проблемой. Ответившая Юлия сообщила мне о новых сроках гарантии- оказывается уже не 25, а 5 лет и , естественно, они уже истекли. Далее, в не очень приветливой форме разговора, она сообщила, что слушать меня не собирается, обращение будет закрыто и его не возобновят.
Возврат денежных средств мне не нужен. Хочу произвести обмен. Но теперь мне отказывают в уже почти хамской форме, при этом, если ранее всех абсолютно интересовали не повреждения, а именно наличие наматрасника, чтобы подтвердить расширенную гарантию, то теперь мне каждый новый сотрудник сообщает новые гарантийные сроки. Такой абсолютный развод ! Придется составить досудебную претензию, а затем отправиться в суд