Wildberries - Верните телефон горячей линии!

Уважаемая администрация Вайлдберис, объясните, пожалуйста, ваше халатное и безразличное отношение к покупателям.

Хотела бы донести до вас мою ситуацию. Я уже почти два года являюсь вашим постоянным покупателем. У меня на вашей платформе сделано покупок на сумму около 200 тыс. руб., процент выкупа более 80%. Это я пишу вам для того, чтобы вы знали, что я никакой-то "залетный" персонаж.

Дело в том, что после того как вы ушли в "тень" (это значит до вас не дозвониться, не дописаться от слова вообще) , вы просто стали платформой, где администрация-невидимка. А ваши некоторые сотрудники теперь что хотят, то и делают. В прямом смысле слова.

У меня на сегодня, 16 августа, была назначена доставка. Доставка у вас по условиям Вайлдберис осуществляется с 11:00 до 21:00. Но ее у меня сегодня не будет так как ваш курьер по имени Алексей отказался доставлять мой заказ. Он мне это сообщил в 14:00 по телефону после того, как я сама ему позвонила. Причина отказа в том, что Алексей якобы мне звонил на телефон и не дозвонился, а значит доставлять сегодня мой заказ, с его слов, он не будет.

Такая проблема с данным курьером не в первый раз. Этот хамовитый уже достаточно немолодой человек постоянно ведет себя очень грубо и цинично. Ни разу не было такого, чтобы Алексей привез заказ в назначенный день. Приходится ему перезванивать и практически уговаривать привезти заказ. Мой заказ, за который я оплатила, я должна этого товарища еще уговорить, чтобы мне его доставили.

Я не хочу обвинять вашу курьерскую доставку из-за одного этого сотрудника по имени Алексей. У вас в компании Вайлдберис в нашем городе работают очень хорошие и вежливые курьеры. Но данный господин просто какой-то УЖАС.

Сегодня после очередного закидона, когда Алексей отказался доставлять заказ, моему возмущению не было предела.

Прошу заметить, что я неконфликтный человек, повторюсь, все остальные ваши курьеры очень вежливые и пунктуальные ребята.

У меня вопрос к вам Вайлдберис. Вот у меня возникла такая проблема с доставкой. Выше я уже написала, что до вас дозвониться или дописаться невозможно. Что мне делать в данной ситуации? Терпеть хамское отношение от вашего курьера Алексея? Или мне нужно отказываться от моего заказа? Раньше, когда вы были в зоне доступа (работал телефон горячей линии), такая проблема решалась в течении 5-10 минут.
НАДЕЮСЬ ВЫ МЕНЯ УСЛЫШАЛИ.