Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5802
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3501
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

21.07.2022 Liberta
Смена номера телефона

Смена номера телефона Компании Вайлдберриз не нужны покупатели. Я накопила за годы покупок хорошую скидку, а теперь, когда мне понадобилось поменять номер телефона без доступа к старому, они просто отфутболили меня! Хотя я объясняла, что симку восстановить невозможно, договор расторгнут. Пойду к конкурентам. Никому не советую покупать здесь!

Бессовестные лжецы

Бессовестные лжецы Здравствуйте. При возврате товара в момент получения или после покупки, мы возвращаем покупателю стоимость товара за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. Увидеть данную информацию возможно в «Корзине» в момент оформления заказа. Если же у товара обнаружен дефект/несоответствие/неполная комплектация при получении, то покупатель может сообщить об этом сотруднику и затем обратиться в службу поддержки в раздел "Обращения" или чат службы поддержки (полная...

Wildberries

20.07.2022 Polina040
Двойное списание за товар

Двойное списание за товар Оформила на wildberries заказ - платье 14 июля, решила сразу оплатить. Оплата произошла успешно 14 июля 21: 10 на сумму 2161 рублей. В личном кабинете над товаром стояло зелёным цветом «оплачено». При получении сотруднику после примерки сообщила, что товар уже был ранее оплачен, но, по-видимому, она не приняла это во внимание или просто не услышала. Произошло списание с моей карты во второй раз - 18 июля в 16: 56. Все справки об операции из банка есть. А также в личном кабинете на wildberries в финансах тоже видно, что сумма списана повторно.

Мошенники

Мошенники Заказали колонку jbl. Заказ был отклонён, связались с продавцом. Сказали товар есть в наличии, оплачивайте со скидкой товар 21000руб. Товар будет отправлен на пункт выдачи. Скинули форму для оплаты. Вся переписка была со страницы валдберис, а не где то в другой сети. Теперь не денег ни колонки. Валдберис говорит это типа не наши проблемы. Мы не при делах-это мошенники. Как мошеники, у вас официальная платформа для продаж, люди официально регистрируют своё ип, данные карты, личные данные. Получается, я могу зарегистрировать себя на валдберис ип добавить несуществующий товар и грабить людей.

Не возвращают деньги за отказ от бракованного товара

Не возвращают деньги за отказ от бракованного товара Магазин в период с 19.05.2022 950! рублей, снятых с карты за отказ от товара в ПВЗ. Все товары имели дефекты, также было одно неправильное вложение. Все эти факты были зафиксированы сотрудником ПВЗ. Магазин мои обращения игнорирует, отвечает стандартным набором фраз. Кроме того, законодательством регламентирован срок проведения поверки качества товара - 10 рабочих дней. Однако магазину законодательство РФ не указ. При обращении в суд я также указала требование взыскать пени за пользование чужими деньгами.

Курьер не хочет доставлять заказ

Курьер не хочет доставлять заказ Заказана доставка курьером. Товар доставлен 6.07.2022 в пункт выдачи, но курьер так и не едет. Сегодня 19.07.2022 Сколько можно ждать, я уже не знаю. Отменить тоже не могу, при этом товар оплачен Примите меры!

Возврат денег

Возврат денег Пишу жалобу 2-ой раз, т.к. её так и не решили. Мне Валдберрис уже 5-й месяц не возвращает деньги. А это 117 бел.руб. В феврале я заказала жакет, по цвету он отличался от описания, поэтому я его вернула. Уже написала более 20 обращений в службу поддержки, однако только отписки. На сегодня мой банк под санкциями, у карты, с которой было списание окончен срок, открыт счёт в Альфа банке. Но деньги мне так и не вернули, хотя пишут, что вернули в мае. Как мне вернуть деньги?

Посылка уехала в другой город

Посылка уехала в другой город Заказывала подарок на день рождения, доставка должна была прибыть 16 июля, в итоге она уехала в совершенно другой город, который даже близко не по пути к моему, артикул товара 16521575, отвратительный сервис, подарок не смогла подарить на день рождения, а посылка уже 3 дня стоит на месте в новосибирске

Как изменить номер телефона

Как изменить номер телефона Невозможно изменить номер телефона, почему-то смс должно приходить на старый номер (которого уже нет) и без этого я сама не могу изменить номер. Писала обращение, не отвечают wildberries мне кажется надо разобраться с этой проблемой. Люди в основном и меняют номера в личном кабинете, потому что нет доступа к старому номеру, у них появился другой, а им ещё и на старый шлют смс

Снятие денег за доставку бракованного товара

Снятие денег за доставку бракованного товара В период с 19.05.2022 магазин доставил мне 18! Позиций товара, имевших производственный брак, а также 1 неправильное вложение. Таким образом с моей карты были списаны деньги в сумме 950 рублей. Деньги магазин возвращать не собирается, на все мои обращения в личном кабинете я получаю ничего не значащие отписки. Опцию "проверка товара при получении" магазин отключил. Все факты брака зафиксированы сотрудниками ПВЗ. Стыд вам и позор неуважаемая госпожа Бакальчук! Вы превратились в контору "Рога и...

Задерживают доставку

Задерживают доставку Заказала товары в валдбериз и уже недели 3 идут, заказывала два одинаковых набора у одного продавца, должны были прийти 15 июля, в итоге один набор пришел, другой затерялся, так же заказывали стенд и валбериз подвели опять, у нас каждый день на счету, а компания не удостоилась даже в обращениях ответить.

Дважды отклонили претензию по возврату бракованного товара

Дважды отклонили претензию по возврату бракованного товара Прошу разобраться, почему дважды отклоняют мою заявку на проверку товара. Я купила книгу «Фауст» Гете издательства «ОЛМА Медиа Групп», артикул: 9557864. Книга была упакована в две обложки. Дефект был обнаружен уже после выкупа книги в пункте выдачи: повреждена обложка спереди и сзади (изорвана). Я вернулась в пункт выдачи, и там мне посоветовали создать заявку на проверку товара, что я и сделала 16 июля. Отказ (прилагаю скрин). 18 июля я создала повторную заявку — и опять пришел отказ с...

Отменяют заявки на возврат бракованного товара!

Отменяют заявки на возврат бракованного товара! Как покупатель в Wildberries я новичок, но этот маркетплейс уже смог ужасно меня расстроить и обидеть! Начал покупки в этом маркет плейсе я в 2022, так как раньше не жил в РФ, накупил себе много разных товаров, решил приобрести себе Акустическую систему Microlab Solo 9C за 21 т.р в кредит, товар доставили, после прослушивания 1,5 часа они перестали работать, включаются, экран горит, уровень громкости показывает, а звука нет вообще, у меня сразу паника, так как товар не возвратный и вернуть его...

Wildberries

18.07.2022 ItinaMir
Списали 2 раза средства

Списали 2 раза средства 14.07.2022 я оплатила предварительно товар ресницы nagaracu, в личном кабинете была информация, что товар оплачен, когда я пришла на пвз 18.07.2022 у сотрудника была информация, что товар не оплачен и мне пришлось второй раз оплатить товар в размере 351 рубль. При этом в личном кабинете имелся электронный чек покупки. Для достоверности я прикрепила чеки со сбербанка и информацию wb, где видно списание 351 рубль 14 и 18 июля 2022 года! Просьба вернуть средства

Отмена заказа

Отмена заказа При отмене заказа с доставкой курьера вайлдберриз не вернул деньги за выезд курьера в размере 200 р. Также возврат средств даже за отменённый товар не отображается в личном кабинете в разделе финансы. Почему магазин присваивает себе деньги за невыполненную услугу! Помогите пожалуйста вернуть деньги

Удержание средств за отказ от бракованных вещей и месяц обещаний рассмотреть заявку и вернуть деньги [Решена]

Удержание средств за отказ от бракованных вещей и месяц обещаний рассмотреть заявку и вернуть деньги Были заказаны 4 товара и отказ по ним в связи с браком. Оператор в пункте самовывоза все зафиксировал, оформлены обращения в личном кабинете, совершены звонки в колл центр, отправлены письма на эл почту организации и в чат, везде тишина. Прошел месяц деньги за платный отказ не вернули. Вещи были с видимым браком.

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Компания вайлдбериз мошенники. В пункте выдаче сразу вернула оплаченный товар 6.07.2022. Артикул 77507075 на сумму 2806 р. С карты сразу списали ещё 50 рублей за возврат товара, уведомление в личном кабинете о возврате средств не пришло, но статус товара изменился на возврат. Обратилась в службу поддержки для того чтобы мне предоставили информацию по возврату оплаченной мною суммы на карту. По прошествию 10 дней ситуация не изменилась, служба поддержки также не предоставила мне информацию...

Не вернули деньги за доставку!

Не вернули деньги за доставку! Сегодня заказала товар на сумму 273р. Не заметила, что была курьерская доставка и оплатила заказ на сумму 472р. После оплаты сразу отменила заказ, не прошло и 10 минут. Так вот далее магазин присвоил деньги за доставку себе, вернул только за товар! Почему магазин присваивает себе деньги за невыполненную услугу!

Не доставили товар и не возвращают деньги

Не доставили товар и не возвращают деньги 27.06.22 заказала холодильник LG по полной предоплате за 41779р. Доставку оформила на 29.06.22. Заказ завис. Кнопки отменить доставку для крупногабаритного товара нет после задержки товара более, чем на 6 дней. Служба поддержки обещает отменить уже более 2 недель, до сих пор не отменили и не вернули деньги.

Списали два раза денежные средства за один товар

Списали два раза денежные средства за один товар Как вернуть деньги? С меня списали дважды деньги за один товар. Я несколько раз все проверяла, но деньги списаны два раза, а товар один.