Wildberries - Отклонили возврат товара
0
20.08.2022
Ирина Фаск
24.07.2022 купила ребенку платье. В пункте выдачи товаров обнаружила, что платье некачественно сшито, а именно кружевные окантовки не были прошиты, расходились по шву. Сотрудник пвз сказал, что заявку
на возврат надо будет оформить через личный кабинет. Обращения отклоняются - 1126306733, 979283343, 1611053314. Причина отклонения - брака нет, всё норм.
Прошу вернуть денежные средства за бракованный товар!
Доп. информация от Ирина Фаск 20.08.2022
Также я связалась с продавцом данного платья - торговая площадка wildberries не сообщила о данной проблеме, а сама отклонила эти возвраты.Ответ от Wildberries Представитель компании 20.08.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара». К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке. Срок рассмотрения заявок до 7 рабочих (без учета выходных) дней.
Если заявка отклонена и покупатель не согласен с решением, то есть возможность оформить заявку повторно.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Ирина Фаск 20.08.2022
В моей ситуации был замечен брак ,о чём сообщено сотруднику пвз. Ваш сотрудник пвз сказал нужно сделать возврат по браку через личный кабинет.Почему отклоняются мои обращения?
Повторная заявка на проверку по браку- 1829593042 от 20.08.2022года. Прошу внимательно рассмотреть претензию по браку и считать данное официальное обращение на данном сайте досудебной претензией, которая в случае отказа в удовлетворении моих законных требований будет изложена письменно с приложением всех скриншотов переписки и фотографий и направлена в вышестоящие и надзорные организации. Надеюсь на понимание с вашей стороны.
