В общем потрачена куча нервов и несколько дней времени и вуаля - возврат одобрен, без дополнительных фото и видео. Не знаю, что на это повлияло, возможно, возврат одобрил сам поставщик, т.к. я связывалась с ним напрямую.
Совет всем, кто также столкнулся с нарушением прав потребителя в вайлдберриз, пишите обращения в интернет магазин (я написала штук 5-6 наверное), пишите им на эл.почту, пишите поставщику товара (контакты можно запросить в карточке товара через «задать вопрос»), пишите жалобы...
Простите конечно, но я написала в жалобе, что оставила уже несколько обращений и заявок на возврат через опцию «Проверка товара». На все обращения и заявки вы отвечаете, что брак по предоставленным фото и видео не подтверждён, хотя по ЗПП вы обязаны принять этот товар.
Я в шоке от такого обращения с покупателями, наглое кидалово, НИКОГДА не покупайте ничего подобного на площадке Вайлдберриз. Я ещё лояльничала и думала, сто продолжу совершать там покупки, но видимо после всей этой ситуации...
Покупали в вайлдберриз смеситель, он оказался бракованным (сразу после установки стал протекать, переустановка не помогла). Обратились в поддержку Вайлдберриз для возврата и тут… получили отказ с отпиской о том, что по предоставленным фото и видео брак не подтверждён (уже начиталась отзывов, что так они отвечают практически всем). К слову, на предоставленном нами видео видно, что по гибкой подводке капает вода. Нам также предлагали в службе поддержки вайлдберриз прикрепить больше фото и видео...
|