Wildberries - Долгое время ожидания смены номера
0
17.11.2022
Анна Калининград
Здравствуйте.
Написала в поддержку о просьбе изменить номер телефона на новый, тк к старому не имею доступа. Ответила на все их вопросы, указала свои данные. Сказали «ожидайте, пожалуйста, придёт на электронную почту подтверждение».
Как итог: жду уже неделю, ничего на электронную почту не пришло.
У меня на счете вб лежат деньги, которые я не могу вывести на карту (из-за этой проблемы) , с которой был сделан заказ (из-за брака его не отправили и я оформила возврат на 6 день с интервала 1 дня доставки. Делать что?
Ответ от Wildberries Представитель компании 17.11.2022
Здравствуйте. Покупатель самостоятельно несет ответственность за корректность данных, которые он указывает в личном кабинете. Информация о том, что идентификация пользователя при входе в личный кабинет осуществляется через номер телефона, который указан в личном кабинете, размещена в правилах пользования торговой площадкой, с которыми покупатель соглашается при регистрации и оформлении заказа.В случае, если доступ к телефону, указанному в личном кабинете был утерян, мы рекомендуем восстановить сим-карту. Также для смены номера телефона Вы можете написать в чат службы поддержки (значок мессенджера справа внизу на основной версии сайта), указав старый номер, новый номер и причину, почему Вы не можете изменить номер самостоятельно.
Специалисты также могут задать дополнительные вопросы. Ответ может поступить не сразу, но обязательно поступит.Необходимо дождаться ответ.
С уважением, Wildberries.