Wildberries - Отказываются возвращать деньги за товар бракованный
Были куплены кухонные стулья. 7 ноября 2022г. получила их на пункте выдачи товаров, сразу не стала проверять, деньги списали. При сборке данных стульев был обнаружен брак. Повезла стулья на пункт выдачи товаров, сотрудник отказался их принимать, сказала нужно написать заявление на возврат денежных средств в личном кабинете. Оформила заявление и пришёл ответ, что отказано в возврате денежных средств ссылаясь на пункт 7.2 Правила пользования торговой площадкой Wildberiries, я должна была сразу проверить товар на пункте выдачи и они не увидели, что товар с браком. Условий ни каких нет для проверки товара на пунктах выдачи и ещё по их словам должна была ещё все инструменты принести для сборки данного товара
Ответ от Wildberries Представитель компании 11.11.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
