Wildberries - Возврат товара
Добрый вечер!
Я являюсь Вашим постоянным клиентом, достаточно платежеспособным, меньше чем за год я приобрела товаров через Ваш сервис на сумму свыше 150 тысяч рублей, я считаю, что это достаточная сумма для того, чтобы Ваша служба проверки приняла мою претензию. Я уже сделала выводы и приняла решение больше никогда не пользоваться Вашим "удобным" сервисом! Я заказала сапоги резиновые, мне пришли два левых сапога, ТМ Колесник фото прилагаю. Ваша служба проверки брака возможно не осведомлена, что данные сапоги приходят в обычном полиэтиленовом пакете, где указан штрих код Вашего сервиса. В первый раз я решила оформить возврат брака и столкнулась с безумной бюрократией, мне на регулярной основе отклонили уже две заявки, скрины так же прилагаю! Я человек принципиальный и очень въедливый и очень не люблю когда тратят мое время безграмотные дилетанты!
Жду от Вас обратную связь и надеюсь на положительное решение моего вопроса!
Ответ от Wildberries Представитель компании 17.11.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара». К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке. Срок рассмотрения заявок до 7 рабочих (без учета выходных) дней.
Если заявка отклонена и покупатель не согласен с решением, то есть возможность оформить заявку повторно.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от TimZzz 17.11.2022
Добрый день!Я оформила заявку так как нужно во второй раз, приложила видео, фото и даже фото пакета.
Я забирала много товаров и мужские сапоги по определению проверить не могла!
Получается Вы отказываетесь забирать товар ненадлежащего качества?! Это очень похоже на мошеннический сговор! Мне стоит обращаться в прокуратуру? И в Роспотребнадзор для решения данного вопроса?
