Wildberries - Не возвращают деньги
0
01.02.2023
squid
Неправомерные действия со стороны маркетплейса. Сделала заказ, получила не тот товар, что заказала. Сначала подала заявку на "проверка товара" с просьбой сделать бесплатный возврат и мне его одобрили. Но по итогу, деньги вернули лишь наполовину. Создаю обращения и мне будто роботы бестолковые отвечают, которые даже не въезжают в суть вопроса. Почему я должна платить за платный возврат, если отказ по вине продавца? Почему работники вводят в заблуждение? !
Ответ от Wildberries Представитель компании 01.02.2023
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (значок мессенджера в правом нижнем углу на основной версии сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. Из-за большого количества обращений, ответы на обращения могут поступать с задержкой, но мы обязательно ответим всем покупателям и поможем решить возникающие вопросы.
С уважением, Wildberries.