Wildberries - Сняли деньги с карты за чужой возврат
0
01.02.2023
Юлия19871987
Было списано 150 ₽ Валберрис
24.01 в 19.20
Написала в Компанию, получила ответ - «Прошу прощения за данную ситуацию. Списание произошло в другом личном кабинете, знакома ли вам С. Мария 7 966 ***-12-66?» Ответила, что не знакома с такой. И теперь отвечают, что я сама дала реквизиты или оплатила и советуют заблокировать и перевыпустить карту. Ни за кого не оплачивала, реквизиты не давала, да и как это может произойти? Списывается ведь с привязанной карты - других оплат не было, значит произошел сбой и Компания это не хочет признавать. А потом и 15000 спишут?!
Ответ от Wildberries Представитель компании 01.02.2023
Здравствуйте. Торговая площадка может совершить списание с добавленной карты в личном кабинете или с карты, которая была ранее добавлена. При добавлении карты требуется ввести код, который поступает на привязанный к карте номер телефона.В случае утери карты/взлома необходимо срочно обратиться в банк для ее блокировки, а также в правоохранительные органы.
При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (значок мессенджера в правом нижнем углу на основной версии сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.
Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. Из-за большого количества обращений, ответы на обращения могут поступать с задержкой, но мы обязательно ответим всем покупателям и поможем решить возникающие вопросы.
С уважением, Wildberries.