Wildberries - Списали деньги за возврат, товар пришел совсем другой
Заказала семена огурцов, пакет стоимостью 175 руб, оплатила, пришла получать в пвз выдают семена петунии, разница существенная, я отказываюсь забирать, оператор в пункте сказал что отметил что вложение не то, после этого на счет приходит 100 руб, на мою притензию в службу поддержки написали, что вложение не то но согласно договору оферты денег не вернут: цитата при регистрации и оформлении заказа вы соглашаетесь с данными условиями и правилами. На данный момент в случае отказа от товара по причине брака, несоответствия заявленным характеристикам, неполной комплектации или неверном вложении, возврат денежных средств за обратную транспортировку товара не осуществляется, так как процент подобных ситуаций минимален и мы с продавцами постоянно работаем над улучшением качества сервиса, чтобы свести подобные ситуации к нулю. По данному товару артикул: 92306102 написано 6 отзывов и некому деньги не вернули за обратную доставку, хотя в новостях читала что вайбериз сказал что не может такого быть, те врут и используют свою безнаказаность и даже хамство по отношению к покупателям
Ответ от Wildberries Представитель компании 01.02.2023
Здравствуйте. Большинство товаров доставляется нашим покупателям надлежащего качества, верного вложения и в полной комплектации. Мы всегда рекомендуем нашим покупателям проверять товар в момент получения, и при обнаружении дефекта или ошибки вложения - отказаться от товара.В ситуации отказа покупателя от товара по причине брака/неверного вложения, возврат денежных средств за обратную доставку товара не предусмотрен. Процент таких ситуаций минимален и мы с продавцами, которые размещают товары на нашей торговой площадке, постоянно работаем над тем, чтобы свести такие ситуации к нулю.
Актуальные условия оплаты и доставки всегда указываются в Корзине и покупатель может принять решение подходят ли ему предложенные условия или нет, до того как оформить заказ.
Все обращения покупателей рассматриваются только на официальных каналах связи, указанных на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, Wildberries.