Wildberries - Навязывание заказов клиентам через механику сайта - убытки возмещать отказываются!

Данной ситуации уже больше месяца. Хронология событий:
16.12 около 18: 30 из-за особенности сайта WB (ну и по своей невнимательности, конечно, на которую и сделан расчёт) мною был сделан заказ полной корзины вместо лишь одной избранной позиции (при переходе в корзину галка автоматически проставляется на все товары корзины - клиент эти галки НЕ проставляет, то есть осознанного выбора не делает) . Поняв ошибку, попыталась отменить лишние товары в разделе доставки (ранее на это давалось 10 минут) , однако теперь этой опции на сайте нет. Тут же позвонила в поддержку и пообщалась с оператором Анастасией, которая (с её слов) оставила в моём личном кабинете запись с просьбой к коллегам помочь в отмене заказа, а также заверила, что все платные отказы по данному заказу будут мне впоследствии компенсированы, для этого нужно просто составить обращение и сослаться на запись в личном кабинете. Мне обещали, что в течение 2-3 часов все позиции, которые технически возможно отменить, будут отменены. Однако ни спустя 2-3 часа, ни позже этого сделано не было. Я ещё несколько раз писала в чат, прошло почти 10 часов! И вот только тогда часть заказа была отменена - всего 55 единиц из 177, за это время многое уже конечно отгрузилось. При этом на обращения продолжали приходить ответы, в которых никакая отмена вообще не была возможна (кто кого обманывает?) .
Далее заказ стал частями поступать в ПВЗ, от всего лишнего я отказалась при получении, даже не держа товар в руках.
Итог:
1. Разумеется, средства за платную доставку были успешно списаны (в каком количестве - загадка! Нигде этой информации нет, только перебирать банковские выписки) . Никакие исходные обещания оператора и запись в личном кабинете во внимание приняты не были. WB полагает, что именно я по своей воле заказала товары и именно по моей вине WB понёс затраты на логистику, хотя я со своей стороны сделала просто максимум возможного, чтобы эти затраты у WB не случились.
По этому поводу был составлен запрос (видимо внутренний) , ответа я ждала 3 недели, но не дождалась. Оказывается, решение по запросу принято (отказ, конечно!) , но мне о нём никто и никак не сообщил. Узнала только со слов оператора службы поддержки.
2. При отказе от ненужных товаров в пункте выдачи часть из них перешла в статус полученных, несмотря на отказ. Деньги списались! А одна из позиций, на минуточку, больше 5 тысяч стоит! Вела длительную переписку со службой поддержки, убила кучу времени и сил. Предоставлены все данные, просила разобраться, неоднократно была в самом пункте выдаче по этому поводу - результата нулевой! Все отказные позиции отправлены назад, в ПВЗ ничего нет, следы потеряны. Ответа на своё обращение жду с 15 января - тишина! Полагаю, готовится вариант очередного отказа.
Что я хочу сказать по данной ситуации в целом: такой механизм на сайте введён не зря! Читаю в интернете о множестве аналогичных случаев. При этом ни галка на всю корзину с сайте до сих пор не убрана, ни возможность отказа от доставки до сих пор на сайт не возвращена. Делаю вывод, что ошибки клиентов крайне выгодны WB. Это намеренное введение в заблуждение и навязывание заказов, финансовые потери за которые возлагаются на клиента. На мой взгляд, подход абсолютно мошеннический. WB зарабатывает, клиент теряет деньги. Хочу обратиться ко всем пострадавшим, кто увидит моё сообщение - давайте подадим коллективную жалобу в Роспотребнадзор, возможно и в другие профильные инстанции. Иначе над нами будут бесконечно издеваться по одиночке.
Со мной можно связаться ответом на данное сообщение.

P. S. Хотела загрузить многочисленные скриншоты обращений в WB, но сайт разрешает добавить только 10.