Вайлдберриз - Товар отдали другому и деньги списали

0

Здравствуйте. Заказала на сайте плед. Товар пришел, но я его не забирала, а в личном кабинете был статут доставлен. Товар отдали другому человеку и с меня списали деньги. 2225рублей. Код был только мне доступен и доступ к личному кабинету был только у меня. Деньги были в личном кабинете. Оттуда и были успешно списаны для кого то. Как вернуть либо товар, либо деньги.

Доп. информация от СветланаАСА 01.02.2023

Артикул товара 75871462

Ответ от Wildberries Представитель компании 02.02.2023

Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (значок мессенджера в правом нижнем углу на основной версии сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.
Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. Из-за большого количества обращений, ответы на обращения могут поступать с задержкой, но мы обязательно ответим всем покупателям и поможем решить возникающие вопросы.
С уважением, Wildberries.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !