Вайлдберриз - Списали деньги за обратную доставку бракованного товара

11.12.22 г. мне пришло два бракованных товара. Ковер (арт.118388329) — брак- синее пятно от маркера, есть фото, также сотрудница ПВЗ подтвердила брак. Брюки (арт. 102333907) третий раз пришли одни и те же с браком в поясе, кривой, зажеванная нитка; фото имеется, сотрудница подтвердила. От товара отказалась сразу же в ПВЗ. Сняли по 75 руб. за обратную доставку. 11.12.22 написала обращение с просьбой вернуть средства, списанные за обратную доставку бракованных товаров. На оба обращения мне ответили, что стоимость обратной доставки возмещена. Через несколько дней деньги не поступили, как это обычно бывает и я написала еще обращение, мне ответили, что ждите, деньги поступят в течение 10 дней. Через 10 дней, 22.12.22 я снова написала обращение, т.к. деньги не поступили, и тут мне уже ответили, что возврат не может быть осуществлен, т.к. основания для возврата не выявлены. После моих дальнейших обращений, вопросов, как может не быть оснований, если брак товаров неоспорим и имеются фото-подтверждения и т.д. операторы выдавали каждый раз разную информацию, недостоверную, путали артикулы возвращенных товаров (не тех, что нужно), писали, что деньги отображены на балансе или отправлены, хотя деньги нигде не отобразились и дальше полнейшее игнорирование моей проблемы со стороны операторов. В итоге я написала в чат, где в конце концов разобрались, я отправила в чат фото брака, предоставила всю информацию, мне принесли извинения за ошибки операторов и создали заявку от 30.12.22. Сегодня 31.01.23. Заявка до сих пор не рассмотрена. Средства не возвращены. При повторных обращениях мне отвечают стандартно и односложно, что заявка рассматривается, ждите, а время рассмотрения не регламентируется. Я покупаю на Wildberries с 2017 года, и покупок уже больше, чем на 500 000 руб. и такое отношение к постоянному покупателю. Полностью нарушены мои права потребителя, т.к. за обратную доставку брака вообще не должны были списывать. А теперь я жду возврат уже 2 месяца и сомневаюсь, что дождусь. Плюс теперь Вайлдберриз будут списывать за обратную доставку даже бракованного или несоответствующего товара!