Wildberries - Бракованный товар
3
01.02.2023
Алина Stratsevskaya
Пришел бракованный товар, заявку на возврат оформить не могу, хотя сам продавец согласен, вся проблема именно в самом Wildberries. В пункте выдачи говорят оформлять заявку на возврат, а заявку я оформить не могу, так как товар просто не появляется в предложенных. Никто не дает никакого четкого ответа, что где и как оформить возврат.
Ленинская улица, д. 46
Ответ от Wildberries Представитель компании 01.02.2023
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (значок мессенджера в правом нижнем углу на основной версии сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.В обращении сообщите, пожалуйста, артикул товара, причину возврата, в чем дефект, а также адрес пункта выдачи для возврата товара.
Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ.
С уважением, Wildberries.
