Wildberries - Списали и не возвращают деньги
В пункте самовывоза при получении товара арт 113452413 от 27.02.2023 в присутствии сотрудника было выявлено и зафиксировано, что правый тапочек имеет повреждения, надорван во внутренней поверхности, фото я приложила и в отзыве о товаре. Сотрудник пункта зафиксировала и сделала пометку о браке. С меня списали деньги за обратную доставку. Деньги мне до сих пор не вернули. Я писала обращения 700004827, 70165146, 70256455. Представитель Бренда ответил, принёс свои извинения, за доставленные неудобства, но денег за доставку мне так и не вернули. Прошу вернуть денежные средства удержанные за данный заказ, в связи с товаром не надлежащего качества. Wildberries обязан возвращать стоимость доставки, если покупатель вернул товар из-за не надлежащего качества(бракованного) или несоответствия заказанному. Компания Wildberries незаконно, необоснованно списала деньги с моего счета, и отказывается их возвращать и пользуется моими денежными средствами. Требую вернуть незаконно списанные деньги за доставку товара не надлежащего качества.
Ответ от Wildberries Представитель компании 15.03.2023
Здравствуйте. Большинство товаров доставляется нашим покупателям надлежащего качества, верного вложения и в полной комплектации. Мы всегда рекомендуем нашим покупателям проверять товар в момент получения, и при обнаружении дефекта или ошибки вложения - отказаться от товара.Сейчас алгоритм, который позволит решать вопрос о возврате средств за обратную доставку товара с дефектом или ошибкой комплектации находится в процессе тестирования. Как только тестирование будет завершено, покупатель сможет обратиться с просьбой о возврате средств за обратную доставку товара напрямую к продавцу. На реализацию функционала нам требуется еще совсем немного времени.
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки, Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Елена 15.03.2023
От товара я отказалась сразу же , но деньги были удержаны с карты и до сих пор не вернулись. Я приобретала товар у компании Wildberries , которая является посредником, поэтому она и обязана общаться с поставщиком и возвращать деньги за товар не надлежащего качества , а не я напрямую требовать с поставщика. если бы я хотела покупать напрямую у поставщика, я бы так и сделала, но законодательно валдберис несёт ответственность и именно валдберис произвел списание с моей карты , а не поставщик. Требую возврата денежных средств за обратную доставку товара не надлежащего качества сейчас, а не когда вы наладите свой функционал.
