Wildberries - Списали деньги за товар который не был получен.

7 марта 2023 года я пришла в пункт выдачи по адресу Волгоградский проспект 103а, г. Москва. Я смотрела ювелирные кольца, после примерки мне подошло два изделия, остальные не подошли, я их передала оператору пункта выдачи, так не планировала выкупать. Сотрудник забрал товар , но провел его в статус "получен "и деньги списали, я не получала товар, он находится у сотрудника в пункте,, вы посмотрите по камерам я ей его отдала, но его провели как получен и деньги списали. На моё обращение на сайте мне ответили, что товар был мною получен! ? Я 13 марта пришла в пункт выдачи к этому оператору, она подтвердила, что я не получала товар, что она его провела нечаянно в статус получен, якобы сбой в системе, что товар у неё, предложила оформить заявку на проверку товара, что я и сделала. Но велберис ответил, что я получила товар. Получается что они могут сами ставить товар в статус оплачен и списывать деньги! Мошенники, вы списали деньги и товар у вас, я не виновата, что ваша система так работает, прошу вас отдайте деньги, у меня нет этого товара, я написала уже массу обращений и толку ноль. Меня заблокировали и теперь я не могу им писать. Мне в Роспотребнадзор надо обращаться? Кольцо 17312296 арт, кольцо 18791439 арт. Серьги 47683329. Я вчера ходила в пункт выдачи, сотрудник Дарья подтвердила, что ошибочно провела товар как получен, предложила оформить заявку на проверку товара. Товар находится у неё, она подтвердила, что я вернула товар после примерки, я его вернула, вернула, так как он мне не нужен. На каком основании вы пишите, что товар получен? По камерам видно, что я его вернула и он находится в пункте выдачи, я его не стала выкупать. Прошу вас не издеваться, верните мне деньги! Это не моя ошибка, это ошибка сотрудника пункта выдачи.