Wildberries - Украли деньги
Доброго дня! Не возвращают денежные средства за товар, который вернули 10 февраля! 2403 рубля! Сегодня 6 марта уже. Месяц прошел, месяц! Ежедневный ответ: ждите, проверяем. Пишу на почту, в чат, в обратную связь. Артикул 139257038. При чем товар поступил уже давным-давно обратно в продажу ( этого размера была последняя пара, что я покупала), сейчас снова эта пара продается, а мои деньги просто украли! В личном кабинете этот товар значится до сих пор, как "доставлен". Написала им на почту письмо с досудебной претензией с требованием вернуть деньги - вообще перестали отвечать. В Роспотребнадзор написала на них жалобу. Это просто переходит все границы.
ул. Оборонная, д. 4
Россия, Ленинградская обл., Колпино
Ответ от
Wildberries
Представитель компании
07.03.2023
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации или дополнительных вопросов по работе торговой площадки необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (значок мессенджера в правом нижнем углу на основной версии сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.
Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от
Blacky
07.03.2023
У вас все в порядке с глазами? Я написала, что пишу вам ВЕЗДЕ. С чего я должна чего-то ждать, какой-то очереди, пока наступит рагнарек, и т. д., если есть четкие установленные законодательством сроки? Которые вы нарушили в ТРИ РАЗА. А попросту украли у меня деньги.
Нормальный ответ где? У вас там адекватные и компетентные сотрудники есть, или только по обьявлению набранные после 3-х классов средней школы? Ну и, понятное дело, никто И НЕ ПЫТАЕТСЯ со мною связаться, не говоря уж о возврате денег.
Оборонная, 4
Россия, Ленинградская обл., Колпино
Ответ от
Wildberries
Представитель компании
11.03.2023
Здравствуйте.Если товар возвращается на другой пункт самовывоза (то есть не на тот, где товар был получен), то изменение статуса товара и возврат денег будет осуществлен после того, как товар поступит на склад. Необходимо ожидать обновления статуса в разделе "Покупки" и возврат денег.
При возникновении вопросов по работе площадки, мы рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от
Blacky
0 мин назад
Еще раз глаза разуйте. Этот товар уже недели три, как вновь поступил в продажу, то есть на склад он, естественно, вернулся. И в вашем чате ежедневно один и тот же ответ : "ожидайте", и все. Толку туда писать, а? Может, деньги уже вернете, что украли? Или так и будете писать тупые однотипные отмазки? Вы чего добиваетесь, что бы все ваши обворованные клиенты судиться с вами пошли? Вы хотите всем еще судебные издержки, моральный ущерб оплатить? Ущербный маркетплейс. И, так никто со мною лично и не связывается. Только тупая отписка.