Вайлдберриз - Невозврат ошибочного заказа
Сделала заказ куртки ребёнку, позже нашла промокод на скидку в сети и решила проверить, проходит ли он, в итоге после нажатия на кнопку "оплатить и оформить заказ" деньги автоматом списываются с карты без предварительного подтверждения путем смс. Имеем в заказе 2 одинаковые куртки без возможности отказаться от части заказа, ибо нет кнопки "подробнее о доставке" о которой вещает бот, обращение об отказе заказа я тоже оставить не могу, потому как на этом этапе выдаёт ошибку. После получасового дозвона оператор говорит, что заказ отменить не могут и мне надо ждать доставку и потом отказываться от товара и снова ждать возврата денег несколько дней. Вы считаете, это нормально? Я признаю, заказ ошибочный, верните мне деньги и логично, что 2 одинаковые куртки я не выкуплю, смысл гонять её туда-сюда? На сайте нет тел. горячей линии, боты одолели, в итоге я потеряла кучу времени и дней 10, как минимум мне не видать моих денег. Прощайте, такого кидалова я ещё не видела, раньше вас советовала всем, теперь же буду предупреждать о таких вот вещах. Да и в целом, совсем сервис испортили, порезали скидку клиента, предоплата, нет подтверждения покупки путем смс.
Ответ от Wildberries Представитель компании 25.09.2020
Здравствуйте. Все наши промокоды и скидки действуют только автоматически. Посмотреть какие скидки действуют на товар можно при наведении на перечеркнутую стоимость. Ввести какой-либо промокод нет возможности - отсутствует поле для ввода.Отменить заказ можно в течение 10 минут после оформления, если Вы поняли, что ошиблись. Далее отказаться от заказа можно при получении/при звонке курьера, назвав ему код из раздела «доставка». Если заказ задерживается на несколько дней от ориентировочных сроков поступления, которые указаны в личном кабинете, то в разделе «доставка» появится кнопка отмены заказа. Также кнопка отмены появится по истечению 15 дней хранения в пункте самовывоза.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Olga Kuznetsova 25.09.2020
Не надо обманывать, ничего у вас не решается. Самостоятельно отменить заказ невозможно, ибо нет кнопки "подробнее о доставке" о которой вещает бот, так же, невозможно оставить обращение по теме отказ от заказа. Тел. Горячей линии на сайте нет, а когда я его нашла и дозвонилась, конечно, прошло более 10 мин.